让上网特别是手机上网更便利，基础设施该如何进一步完善？消费环境该如何进一步优化？个人信息安全该如何保障？我们走访了几位智能手机用户。

网速慢时急死人

在家里和办公室，无线网络用着方便，到了户外，手机上网慢，遇到网络障碍时，再先进的上网应用也成了摆设

——北京某银行员工王静

早上7时30分，在北京四惠地铁站，王静拿起手机轻轻往刷卡机上一贴，就顺利扣费、乘车。“早晚高峰地铁站人多，好几次都是手忙脚乱把包翻得底朝天才找到公交卡，现在我安装了手机一卡通，将手机和公交一卡通合二为一，上下地铁时方便了不少。”

30岁的王静在北京西城区一家银行工作，每个工作日都要在四惠和金融街往返。王静觉得智能手机给生活带来了不少便利。“前几天去某电商平台购物，看到主页有活动介绍，用手机扫描官方二维码，即可获赠20元代金券，这样一来，网上购物既轻松还能省钱。”

随着智能手机等数字终端设备的普及，手机上网已经深入到老百姓日常的衣食住行中。

出门前用手机查天气预报，出门在外用手机搜索公交线路，与朋友聊天用微信语音对讲，排队、坐车这样零散的闲暇时间借助手机学英语、看新闻……五花八门的手机应用程序几乎囊括了王静所有的上网需求。

不过，在便利之余，王静也有一些不得不说的苦恼——在家里和办公室，无线网络用着方便，到了户外，手机上网慢，有时一个网页几分钟打不开，急死人。

因网络基础设施不完善所导致的网速慢、无线网络覆盖率低等问题成为手机用户最大的困扰。

国际上最大的CDN服务商阿卡迈研究机构公布的2013年第一季度互联网状态报告显示，我国平均网速只有1.7Mbps，远低于全球平均网速3.1Mbps，相比以14.2Mbps蝉联全球第一的韩国更是望尘莫及。

宽带服务的地域差异问题也很显著，以上海和天津两个直辖市的联通宽带业务为例，上海家庭目前最高可接入速率为20M的光纤宽带，而天津最高只能接入8M速率的光纤宽带。

“微博、微信、手机视频等应用使用得越来越多了，但遇到网络障碍时，这些应用再怎么方便也派不上用场了。”听说年内要推4G牌照发放，王静对此充满期待，“希望移动通信网络能更给力、公共网络覆盖更广些。”

流量总是不够用

传送、接收图片很耗费流量，每个月流量都紧巴巴，如果超过流量包，收费特别贵。一旦“中招”恶意软件，容易掉进收费“陷阱”

——上海影视剧务吴翔宇

“用智能手机的第一个月，包的流量包明显不够用了，光流量费就花了200多元。”去年初刚用智能手机时的遭遇，吴翔宇至今记忆犹新。

36岁的吴翔宇常年转战于上海大小影视剧组，负责剧组的统筹工作。“拍摄现场情况繁杂，微信可帮了我大忙！过去跟导演沟通场景布置很麻烦，导演无法亲眼看到场景，打电话描述总是不尽如人意，剧组统一使用微信后，互相之间拍个照片，轻轻一点‘发送’，大家就一目了然，工作效率得到很大提高。”

微信让吴翔宇原本琐碎的工作变得自如、畅通，但问题也随之而来——使用微信需要连接网络，他一般会带着无线路由器，但由于拍摄地点不固定，要常常到郊区、乡村拍摄，无线网络指望不上，需要时时开着移动数据。“传送、接收图片很耗费流量，每个月流量都紧巴巴，好几次超过流量包了，收费特别贵。”

“遇上轮休的月份，套餐里的流量用不完，但不能累积到下个月。”对这种套餐流量收费方式，吴翔宇感到难以理解。

不仅如此，吴翔宇还遇到过被莫名扣费的情况。“年初休息在家，无意中查了一下自己去年的话费账单，发现从去年9月份开始每月多了20多元增值服务费，搜肠刮肚也没想出来自己办理了哪种增值服务。”

吴翔宇致电客服，也没有相关服务，检测后才知他的手机“中招了”：被木马程序安装了带有恶意代码的软件，恶意代码在后台偷偷运行，让手机自动联网并连接到病毒开发者安设的服务器，从而去获取远程扣费指令，进行恶意扣费。

就连手机里的应用软件也让人不放心。“前不久想下载一部小说看，就在手机应用里找了一款APP软件，结果根本不能用。”反复试验后，小吴才知道自己上当了，“这款应用软件，只有8000多人下载，肯定是山寨的，下载时没注意，还好没造成什么损失。”

“APP平台开放有助于更多软件竞争，但也容易让人不小心掉入陷阱，如果安装软件带病毒或恶意代码，手机费多数就难保了。”吴翔宇说，希望手机上网流量费用收取得更合理，通过净化网络环境，尽量遏制安装软件或上网带来的恶意扣费。

信息安全难保障

淘宝知道我需要啥，百度知道我在想啥，微信知道我在干啥……互联网世界越来越透明，个人信息却越来越不安全

——天津媒体工作者杨云娇

自从开通了手机快捷支付，25岁的媒体从业者杨云娇几乎都快忘记自己网银电脑登录的密码了。“网购付款时不需要U盾之类的安全工具，输入支付宝密码就能支付。”虽然手机支付很便捷，但小杨还是感觉有些不踏实，“安全系数高不高？交易信息会不会泄露？会不会被钓鱼软件钻了空子？”

“刚刚在淘宝上买了一盒保湿面膜，网页下方就出现精美图片给我推荐各类美容产品了。”在享受个性化服务的同时，杨云娇觉得自己的个人信息似乎不那么“个人”了。

小杨说，单位里年纪稍大一点的同事对微博、微信不太“感冒”。“我多次鼓动他们也开通微信，这样大家就能在群里讨论工作，但他们担心泄露个人信息，对网络化生活还是不太放心。”

对于收到商家的广告短信、邮件这类问题，小杨早已见怪不怪：“淘宝知道我需要啥，百度知道我在想啥，微信知道我在干啥，社交网站知道我的人际圈……小到喜怒哀乐、兴趣喜好，大到个人隐私、账户信息都有可能正在被人窥视。”

由于在新闻单位工作，小杨一直关注着大数据方面的报道，“个人信息消费的过程中产生了大量数据，这些数据也成为被挖掘、分析、售卖的生产资料了。”小杨说，这两年个人信息泄露的报道层出不穷，“大数据时代个人数据应当属于谁？谁有权利利用这些数据？个人是否可以对开发利用的限度予以选择？对于数据挖掘这样一个新兴产业，许多问题还存在争议。”

“信息技术日新月异，互联网，尤其是移动互联网势必更深入地影响人们的生活。”杨云娇期待着个人信息安全保障、移动应用程序的规范等问题能够早日解决，“在有序、安全、可靠的消费环境下，信息消费才能更健康地发展。人们上网，就会更放心、更开心。”

延伸阅读

消费者对“宽带中国”有四盼

从2012年起，我国开始实施“宽带中国”战略，对上网进行“降价提速”。随着我国互联网产业和消费进入高速发展期，“宽带中国”可谓恰逢其时。

中国互联网络信息中心发布的第三十一次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2012年12月底，我国网民规模达5.64亿，全年共计新增网民5090万人。互联网普及率为42.1%。网络购物用户规模达到2.42亿人，网络购物使用率提升至42.9%。在网上预订过机票、酒店、火车票和旅行行程的网民规模达到1.12亿，占网民比例为19.8%。

建设“宽带中国”，促进信息消费，百姓有四盼：

一盼加快网络、通信基础设施建设和升级。推进光纤入户，大幅度提高网速。提升3G网络覆盖面和服务质量，推动年内发放4G牌照。全面推进三网融合，年内向全国推广。鼓励民间资本以参股方式进入基础电信运营市场，降低电信资费价格。

二盼建立公共信息服务平台。推进教育、医疗优质资源共享，普及应用居民健康卡，加快就业信息全国联网。推进金融IC卡在公共服务领域应用。在有条件的城市开展智慧城市试点示范建设。