尽管此后天猫解释为系统数据故障，但一位不愿透露姓名的淘宝卖家却透露，目前在淘宝和天猫上要发布奶粉新品，天猫和淘宝的系统会强制匹配“牛栏”诺优能品类。这意味着你的产品介绍里，只要关键词想出现“牛栏”二字，就必须同时出现诺优能三个字——诺优能是天猫首款“直供羊奶粉”。

不可捉摸的游戏规则

记者调查发现，从淘宝商城开始，其游戏规则就屡屡被众多商家诟病。2012年数千卖家围攻淘宝商城，就是最好的案例。

“很多卖家的利益确实已经遭受到很大损伤，甚至影响到天猫的运营，天猫才会去修改规则。”张桦说，在很多卖家眼里，天猫规则一直含糊不清，他们几乎每个月都能收到天猫规则调整的变更通知，然而无论他们怎样去学习，仍只是在一次次骗局中吸取教训。

他说，经营天猫店的商家，很多都有切身的体会，那就是隔不久，就有一些功能及规则方面的调整，有一些是好的，但往往也掺杂着不便于商户的功能及规则，甚至有一些莫名其妙的，让人无所适从。

张桦以自己所在领域举例称，今年4月，天猫对头部吊顶版式及商家信息展示位、折扣信息展示样式等做出了种种调整。这些可能有好的影响，可能有坏的影响。对张桦来说，影响非常大的就是女装货号编写规范——该规范3月出炉，3月28号生效，并未做有效果的信息推送，大多数商家不知道有这个规范。“结果很多商铺的上新功能被取消，需要重新经过‘天猫商家货号认证’，但我们同样不知如何进行‘货号认证’。”如果不被允许上新品，那么就意味着商铺的运营能力有问题，错失流量是小，还甚至影响到权重被降。

对这些商家来说，最新的规则变更是好消息，知情人士称，天猫即将调整《天猫预售频道(C2B模式)管理规范》，将从扶持商家的角度考虑，减轻对预售商家的处罚力度，即使商家违规，也不会被永久终止合作。另外，天猫预售商品将取消支持7天无理由退换货服务以及预售频道准入条件。“但对消费者来说，这绝不是好消息。”知情人士称。

双十一、聚划算等各种促销打折活动也并非表面的美好。一位电商观察人士说，低价格就决定了低质量，就是劣币驱逐良币，就是“天猫变成假货、尾货的聚集地”，因为做天猫做淘宝的人都知道，要占据搜索入口就必须打造“爆款”，就必须上聚划算。一个月不做活动，搜索就“嗖”地掉下来，大家又只好求爷爷告奶奶围着那些小二转，或者干脆从“货源上想办法”。

“所以我说，目前的淘宝天猫模式是不健康不可持续的模式，阿里的大佬们赚了这么多，却未想着要规范互联网的价格体系。”一位在京东和天猫都有店的业内人士对记者说，第三方商家越来越不堪重负，平台使用费、保证金、扣点费、广告费、成本费等等，都只能羊毛出在羊身上，最终转嫁到消费者身上。

黄枪说事

天猫，马云未解的难题

“作为假冒伪劣的最大受害者之一，淘宝网对此有切肤之痛，必须采用更多手段彻底打掉这个毒瘤。”这是4月23日下午，马云参加了他“离任CEO之前最后一场新闻发布会”时的发言。

天猫，以“品牌正品、商城保障”为口号，试图打造新的商业文明，完成马云的美好愿景——这也是淘宝商城在2012年1月改名为天猫，与淘宝分离开来的最重要原因。

如今，距淘宝商城改名为天猫已经一年半之久，有必要回头看看，如今的天猫距马云愿景中的新商业文明有多远？这是我们策划天猫系列报道的原因。

但遗憾的是，从我们长达数月的调查报道来看，今天的天猫，距离马云心中的新商业文明，恐怕还很远很远。相信马云心中也清清楚楚，否则也不会在“最后一场发布会时”如此唏嘘。

那么，是谁大开了造假者方便之门？是商家，还是天猫，或者是贪图便宜的消费者？

都有。但在我看来，天猫的责任要更大一些。马云和天猫官方都多次表示，电子商务本身并不造假，而是辨别侵权行为的一面最好的镜子。但在黄枪看来，这只是一种推辞——既然天猫只是一面镜子，那么哪里来的勇气宣称自己是“品牌正品、行货保障”？要知道，绝大多数的消费者，选择天猫，就是冲着“正品行货”几个字来的。

必须承认的是天猫对“打假”所作出的种种努力。据悉，目前，阿里巴巴保护知识产权相关团队成员超过2000人，每年在网络信息安全管理方面投入人力、技术支持费用已过亿元。而无论是提高保证金，还是神秘抽检，都向消费者表明了一个态度：打假，我们是认真的。但效果从目前来看，还不容乐观。

天猫背靠着阿里，有着完善的电商生态链；目前无论是B2C+C2C，还是单就看B2C，天猫都有着市场份额上的绝对优势，但如果正品无法保障，那么天猫就不仅仅是在平台化体系、及商业模式上承自淘宝，而是永远走也走不完的“洗白”路。这种情况，也绝对不是投资方说允许的，必然会影响到阿里整体IPO的股价，天猫未来是否能单独上市，也是一个疑问。