天下网吧 >> 网吧天地 >> 网吧行业 >> 网络追踪 >> 正文

假一赔五成空谈,天猫假货投诉从不断

2012-12-31中广网中广网
:假一赔五成空谈,天猫假货投诉从不断

天猫假货投诉不断,天猫回复天天315:承诺假一赔五,不承认"不诚信"。天天315本期关注:天猫假货事件再跟踪。据经济之声《天天315》报道,在前两个星期的节目中,我们报道了天猫商城销售假货事件:多个地区的位消费者向天天315节目投诉,反映他们在11 月11日网络购物促销期间在天猫商城买到假货,其中多数是假手机。

消费者一致反映:当时卖家承诺是"正品行货",天猫也承诺"假一赔五"。但是不少消费者 收到货之后,却发现手机是假的,于是找卖家,但卖家不承认,而多数卖家已经联系不上。于是消费者转而找天猫要求解决问题。天猫说对假货的处理办法是"假一 赔五",只要一个消费者能拿来权威部门的检测报告,所有购买同一款商品的消费者都可以获得赔偿。于是消费者纷纷到工信部电信设备认证中心市场管理办公室和 泰尔实验室进行鉴定,所有鉴定结果都是假货。

可是当消费者拿着这两家权威机构的鉴定报告去找天猫时,天猫却出尔反尔,对这两家机构的鉴定报 告不认可,要求消费者必须拿出手机的生产原厂出具的鉴定报告,让厂家证明他们自己生产的手机是假的,天猫才能认可。记者调查发现,天猫商城的假货受害者已 经超过千人,而在天猫商城卖假货的店铺也不止一家,假冒的商品也不止一个品牌,而且卖假货的时间也不仅仅是11月11号才开始。这些卖家不仅出售假货、伪 造保修卡、伪造手机入网许可标志,而且还伪造发票,不同地区的多位消费者收到的发票居然是相同的号码。

目前《天天315》节目有多位消费者 发来的天猫和卖家在网上的承诺截图、交易流程截图、与卖家交涉的留言截图、与天猫客服交涉的留言截图、工信部和和泰尔实验室的鉴定报告等材料。《天天 315》对天猫假货事件报道之后,引起强烈反响,不仅众多网友给我们留言对这一事件发表评论,而且,有许多消费者向我们投诉天猫商城,反映11月11号在 天猫商城买到了假货。湖北黄冈的消费者何先生就是其中一位。

何先生:双十一就在天猫商城买手机,卖家是承认正品行货,结果买到了两台水货手机,我买的店铺名叫华夏景泰(音),之后天猫商城让我们提供水货和正品嘛,那个正品开不出来的,扯不明白,反正我再也不相信天猫了。

何先生说,之后他经历的同其他受骗的消费者一样,把事情反映到天猫商城,但是天猫迟迟不予解决。而有着同样遭遇的还有四川成都的消费者查先生:

查 先生:我也是在11月11日在淘宝的天猫商城格式化数码专营店买到一款三星的N7100的手机,当时买完手机拿到以后,发现手机发票的纸张感觉不太对,后 面去上网查了一下手机的IMEM码,发现这个码在我购买之前就已经被查询了20多次。在网上跟同样经历的人进行交流了之后,发现我们这批手机都存在同样的 现象,发票的编码是一致的,他们手机的IMEM码都是被查询过很多次。

查先生说,他收到的手机是假货,但是在天猫这起假货事件中,卖家不仅仅是大肆售假,而且还使出了让人意想不到的手段来坑害消费者:

查 先生:因为我们是买手机比较早的,收到手机比较早的,但是在我们之后还有很多的受害者,他们其实并没有收到手机,商家只是把一个快递单输到网站上,其实并 不发货,寄那种假的货物,明明买的是手机,但只是寄一个空的文件袋,里面可能会放一个膜或者是放一个手机绳给客户寄过去,这种现象当时群里面很多人收到货 物的,比如文件袋是空的,他们对文件袋进行了拍照取证,包括里面有手机绳或者是手机膜之类的。

除了发空袋子和手机绳之外,消费者还发现卖家另一种虚假发货的恶劣手段:

查先生:商家就虚假发货,寄的地址写的是收货的买家,但是故意会把买家的名字写错,买家的电话号码故意写错,导致那个货物没办法到达买家的手上。

在众多付款之后没有受到货的消费者中,上海的费先生就是其中一位:

费先生:我是11月11日在天猫商城数卡数码专营店还有一家叫游信通(音)数码专营店,两家商店买的三星的手机,它后来都是没有发货,等于是虚假发货了,发是发货了,发出来了以后,直接又发回原地签收掉,它就冒充已经发货过,根本就没有收到货。

记者:没有收到货后来怎么发现又寄回去了呢?

费先生:因为快递是有记录的,我们到快递的网站上直接查到的,发出之后,发的时候是哪个快递员收的货,快递网站上都有记录。然后隔天又寄回去,寄回去派送的业务员也是同一个人,收的地址就是深圳。我是上海的买家,深圳发出的,让这个快递员收一下,然后第二天又送回去。

记者:收货人的地址没有写吗?没有写你的地址或者姓名联系方式吗?

费先生:没有,因为我们后来直接打快递公司客服问他,我说这个快递怎么回事,它说商家根本没有给我们货,就做了一个录单。

记者:您从快递公司了解到等于说卖家根本就没发货,根本就发了一个单子是吗?

费先生:就是拿一张空白的单子,拿一张空白的快递的面单,叫快递员扫描器在这个上面有一个条形码扫一下,扫一下之后,在快递公司的网站上就有了录单的记录,等于说快递公司收了快递,但是具体后面的信息一点也没有,因为他根本没有发快递嘛。

发现卖家的虚假发货这些恶劣行径之后,费先生就把这一情况向天猫商城反映:

费 先生:那我把这个情况包括快递公司电话直接报给天猫,天猫说我们不查的,你给我们我们也不查,我们只看记录,只要上面有寄出的记录就可以,说我们没有核查 的义务。他们只看商家有发出的记录,他们就不管了,他们说至于商家发不发,你收没收到都是和他们无关的。然后我们不停的打电话,打了差不多一百个也有了, 他们现在每次答复就是帮你记录一下,我们会报上去,你们再等,就一直这样,一直拖着。

费先生告诉我们,卖家虚假发货的情况在天猫商城并不少见,他已经遇到过不止一次这样的情况:

费先生:天猫上很多很多这样的事情,包括双十一活动后面买了十件货也是这样的情况,我跟天猫投诉,他们就是不回。

记者:您后来又买的是什么?

费先生:我后来买的是苹果的手机,我要送客户的,买了10台苹果手机,他也不发货。

记者:这是哪个店家?

费先生:这个是天猫上武汉的一家叫弗雷德数码的,不发货以后,我跟天猫投诉,我说这个商家根本没有发货,他说这个不是我们核实的范围,我们只看有录单的记录就可以了,他就这样说。

针对天猫假货事件以及如何解决消费者问题,我们联系上了天猫商城所属的阿里巴巴集团公关部,公关部只答应书面采访。记者把采访提纲发过去之后,阿里巴巴集团公关部在我们的提纲上作了回答。

第一个问题是:1、卖家承诺"正品行货",天猫也在自己网站上承诺"100%正品保障",而实际上却出现多个店铺大肆卖假货。对此,天猫如何解释?

天 猫的回答是:天猫是一个平台,每一件商品都不是天猫自身售出。但是天猫对于商家的商品质量有一套管理体系。天猫从商家进驻资质审核、商家经营过程中通过系 统和人工的监测确保消费者获得的商品有品质的保障。同时,如果一旦商家出现一起售假行为,将被清退出天猫,永不合作,同时扣除其保证金。同时对消费者予以 假一赔五的保障。

第二个问题是:2、众多消费者收到假货之后去找卖家,但卖家已联系不上,消费者只好转而找天猫解决问题。天猫说对待假货的 处理办法是"假一赔四",只要一个消费者能拿来权威部门的检测报告,所有买同一款商品的消费者都可以获得赔偿。但是,当消费者持工信部或者泰尔实验室的鉴 定报告找天猫时,天猫却对这两家机构的鉴定报告不认可,而是要求消费者必须拿出手机的生产原厂出具的鉴定报告,天猫才能认可。消费者认为天猫这是在有意刁 难消费者,以避免赔偿。是否这样?

天猫的回答是:针对问题提到的泰尔实验室鉴定报告,并非不认可,我们对其中的一些结论正在与其进行核对沟通确认。目前还未收到实验室的反馈。我们在对任何一个商家,任何一件商

本文来源:中广网 作者:中广网

声明
声明:本站所发表的文章、评论及图片仅代表作者本人观点,与本站立场无关。文章是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益,请作者持权属证明与本网联系,我们将及时更正、删除,谢谢。 Email:support@txwb.com,系统开号,技术支持,服务联系微信:_WX_1_本站所有有注明来源为天下网吧或天下网吧论坛的原创作品,各位转载时请注明来源链接!
天下网吧·网吧天下
  • 本周热门
  • 本月热门
  • 阅读排行