2013年5月24日，工业和信息化部召开全国电视电话会议，部署2013年电信行业改进作风、提升服务相关工作。

工业和信息化部电信管理局局长韩夏对2013年电信行业改进作风提升服务工作进行具体部署，明确治理群众反映较为集中的服务营销、资费收费、网络质量和垃圾短信等四个方面任务，提出严格服务履约、规范营销宣传、简化资费套餐、打击不明扣费、加强网络覆盖、治理垃圾短信等十项重点工作。

中国移动通信集团公司总裁李跃表示，中国移动将秉承“客户为根、服务为本”的理念，真抓实干，全面清查存在的不足和问题，对侵害用户利益的行为“零容忍”。当质量与速度发生矛盾时，毫不犹豫保证质量，当企业利益和用户利益发生矛盾时，毫不犹豫保护用户利益。

中国联合网络通信集团有限公司总经理陆益民表示，中国联通将坚持以用户为中心，细化目标举措、狠抓工作落实、严格管理考核，努力实现服务营销规范有新突破，资费收费管理有新成效，网络服务质量有新提升，垃圾短信治理有新改善。

▲2013年电信行业纠风工作电视电话会议

中国电信集团公司副总经理杨小伟表示，中国电信将牢固树立企业自律意识和社会责任意识，实现思想认识到位、排查整改到位、责任落实到位、协调沟通到位，坚决杜绝侵害消费者权益的事件发生，确保经营服务活动规范有序。

腾讯控股有限公司董事会主席兼首席执行官马化腾代表广大增值电信企业发言表示，将秉承“一切以用户价值为归依”的经营理念，为用户提供优质、有 价值的互联网服务和无线增值服务。马化腾呼吁广大增值电信企业，依法守规诚信经营，维护良好行业秩序，切实维护用户权益，积极承担社会责任，自觉接受公众 监督。