而另一个问题可能是用户对于自己需求的懵懂。我们在访谈中发现，从网购到应用管理，从手机通讯录到日程管理，很多用户都谈到了他们有这些需求，但是却没有尝试下载相关的应用。用户对于很多应用，处于“我不知道我不知道什么”的状态。他们面对搜索框，甚至不知道如何组织一组关键词去找到符合自己要求的应用。其实对于达人用户，我们访谈中也发现，一款合适的应用可能是他试用多款后选择的那一个。这么麻烦的过程对于达人都是一件耗费精力的事情，遑论“不折腾”的，打算点击鼠标就搞定一切的大众用户。就这样，很多优秀应用遭遇了市场问题。达人用户或者大多有主动寻找手机信息的能力，或者有自己的达人社区。但是对于大众用户，这些信息源相当程度上与他们是隔绝的。一款优秀应用本来是面向大众的，但是很多开发者，尤其是中小开发者对于大众市场的营销能力本来有限。这就让这些用户很难获取到这些应用。是我的应用不好用没人用，还是很多人根本不知道？也许后者是一个首先要解决的问题。

和大众用户的接触，让我们反思，一个科技产品，打算为大家服务时，这个“大家”需要什么。感谢这些来访者的大力支持，让我们获得了很多启发。高质量的应用分发，提供放心的应用；精品应用和更好应用发现，把最好的应用带给用户——这些需要开发者的共同努力’。

“用户是谁？”是每一个开发者都要面对的问题，对于豌豆荚，我们也会在未来反复检讨、探索和验证这个问题。我们也期待你，开发者、用户，所有对科技产品感兴趣的人，你们的答案。

作者简介：

陈朝 豌豆实验室产品设计师，用户研究项目团队成员，科学松鼠会成员。在用户研究工作中参与了访谈、资料分析等工作，神经科学硕士毕业