用户到达 1 亿时就会投放广告。

小秘书介入到一对一的通信中。

媒体们，这是你们想要的，对不（除了第 11 条）？

但幸好微信不是新浪的，新浪骨子里是一家媒体公司，而腾讯是一家产品型公司。微信团队更是一个重产品多于运营的团队，只有这样的团队，才能打造出微信这样精致的产品。

实际上，微信是腾讯的

难道微信没有看到媒体们的抱怨？难道传统媒体在微信上的做法都是错的，而某些科技博客的做法都是对的？

回到最初的观点，微信公众平台虽然一开始都是媒体在使用，但它从来都不是为媒体打造的，也不是为营销家打造，更不是用来给评论家评判的。

和微信团队的人聊得不算多，但微信我是一直关注的。腾讯从没透露过微信部门有多少人，但可以猜测的是，整个广州研发部的大部分力量都应该在微信上。我很佩服微信团队的产品把控能力，团队如此庞大，用户数如此之多，但在产品层仍然如此收敛。（ 作为对比，可以看看新浪在微博上做了多少尝试，每隔一段时间，你都能看到新浪基于微博推出新产品，而且还是原来的新浪无线部门和微博事业部并行来做。结果是，90% 的情况下，这些产品很快就会死掉。）

它收敛到，一直把通信作为这个产品的最基础功能，所有其它功能都是在这个功能之外的另一流通管道，这些管道并行着，有弯曲交汇的地方，但主干道一直是通信。

没错，微信从开始到现在，都是一款通信工具。无论是好友信息，还是朋友圈时间线，它们的一个重要的特征是，我看到的信息是针对我的，是对我有用的。而且这样的通信是双向的。从这个角度来看，微信是不适合传统媒体的，因为传统媒体的信息流动是单向的。

看到这里，或许我们很容易得出一个结论，微信公众平台用来做客服系统是个很好的选择。但是，其实我们可以做得更多。

还是拿媒体帐号来举例，尽管有些媒体声称他们投入不少人力来运营微信帐号，给每个用户都手动回复，但这样的方式并不能持久，这就好像你做电话营销，对方问你一个问题，你回答一个。但事实上你更需要的是，懂你的用户，而不是懂你的读者，不是要他们来问你问题，而是发现他们需要什么。

也就是说，你要做的是提供服务，而不是信息。

之前我们能看到一些基于微信开放平台 API 的帐号在这个平台上做出了不错的尝试，有让用户发 GPS 信息返回周边酒店信息的，有对接语义系统给用户讲笑话的，有能直接搜索音乐的……这些都可以认为是提供某种服务。但这些服务都相对低级，剥去它的表象，它们都是像给 10010 发短信，然后你能收到短信告知你的余额是多少。

使用微信的 API，是为用户提供服务的第一步。因为光是群发信息或做客服，都不能完全了解用户的特性。然而，让媒体提供服务并不是一件低成本的事，微信这一渠道值不值媒体从单向广播转向服务，每个媒体的考虑肯定不一样。可以肯定的是，微信公众平台是微信，乃至于腾讯一个前所未有的尝试，尽管我们无法知道它在微信产品饼图里的比例，但它必然会持续演进。

毫无疑问，让用户发送指令返回指定消息，或者群发信息给用户，是一种落后的，非双向服务的做法。相信不久后，微信公众平台会有大动作，一个可以预见的趋势是，公众帐号会 App 化，更多的操作应该通过点击和获取用户特性来完成，而不是通过在输入框发送指令。公众帐号们将构成微信 App Store，Apps 想要在这个平台上生存，必须提供对用户有价值的服务，而不仅仅是信息。

所以，这时来评判微信公众平台是好是坏，是应该放弃还是必须坚持，都是言之过早，因为如果以 100 岁来给微信公众平台定年龄的话，它不过是 5 岁儿童，尽管看起来很聪明伶俐，但谁知道他是不是仲永呢？

媒体也好，其它公众平台帐号的使用者也好，更多地，应该在用不同的方式来尝试如何运营微信这一平台的同时，敏锐地观察，看看它的下一步是否能让你更接近用户，是否能让你更能为用户“服务”