工作人员告诉记者没有面单他们直接就给拆了，不拆不知道里面是啥？直接拆开拍照了，无论包的再好，他们都要拆的。工人说，这里的问题邮件过三个月或者半年时间，就会定期往仓库清理，公司有专门人员处理无人认领的作废件。过了三个月或半年以后，拆开了，没人要了，都装在一个大箱子里。即使是对内部员工，无着邮件的处理也是机密。我们的另一路记者以购买报废件的名义，联系了北京申通监察部的一个经理，经理告诉记者，仓库剩下的几乎都是不值钱的衣物。

那么其它快递公司是如何处理无人认领的包裹呢？记者随后以收购作废件的名义走访了顺丰速递，顺丰速递的行政部人员告诉记者，因为作废件比较敏感，他们处理起来比较谨慎。顺丰工作人员说：作废件涉及到财务营运部，比较敏感，因为是客户的东西，他们没有什么权力去动。确实这个东西没人要，找不到主了，营运部和财务部确定了，他们才可以卖出去。这位工作人员介绍说，顺丰公司每个月的作废件有60-70件，这些作废件中包括，螺丝，钉子，衣服，毛绒玩具等。他最终向我们透露，对无着邮件确实最终会变卖处理。

刘良一司长告诉我们，私分无着落包裹，从法律上来讲等于是在私分别人的财产，是违反物权法的规定。国家相关部门也一直在研究，制定相应的规定，因此目前来说如何处理这个快递包裹，还是存在着一定的监管缺失。作为国家来讲，下一步要有统一的一个规范的处理的一个办法。目前快递服务标准，国家标准也有一些相应的规定。下一步作为快递企业来讲，应该按照国家有关标准那么和规定那么进行处理。它（国家标准）专门有一条，就是无着快件的处理方法，处理方法然后期限怎么来处理的程序，它全部有的。是个非常完整的东西。

管理混乱、法律缺失、监管不到位，这些因素重重叠加，造成了现在的快递乱象。最大的受害者是消费者，一旦和快递公司发生纠纷，他们不是被百般推诿，就是投诉无门。

今年的12月20日，做网络媒体的余先生收到一个活动主办方寄来的同城快递，包裹里装着一些文字材料和一支录音笔。

余先生告诉记者，他打开包装以后录音笔没有了，数据线还在，说明书都在。就是笔不在了，当时一打开，他看着很生气。当时包裹送达时，余先生不在单位，因此由同事代收，可当他回来打开包裹时发现，包装盒还在，录音笔却不翼而飞了。随后在包裹的外包装信封上，余先生发现了和纸盒宽度相当的破损痕迹，在这块破损的痕迹上，贴补着几层透明胶带。包裹明显有被打开过的迹象。余先生开始联系申通快递，但让他万万没有想到是。

信封有监督电话，他首先打了监督电话，监督给了个电话打到总部，总部没人接，他又打它的区域的分拣中心这边，就是各个站点，也是打不通，就是至始至终打不通。申通快递的电话一直打不通，余先生唯一能联系上的，只有把快件送到公司来的快递员，也就是记者刚见到他时，他正在打电话沟通的人。但是，这位快递员反复和余先生强调，他把包裹送到了，他自己的工作也就完成了，别的事情与他无关。余先生把自己的遭遇写成微博，放在网上。当天就收到了100多条回复，但依然没有来自申通官方微博的答复，更多的回复都来自有着和他相同遭遇的消费者。他以前也投诉过申通，快递员说：你跟我们领导投诉好了，都是一副天不怕地不怕的样子。死马当作活马医，我们去（申通公司）看看。无奈之下，余先生决定去一趟申通公司当面了解情况。申通公司总部在30多公里外的物流园区里，而余先生收到的这份同城快递，发件人离他公司只有不到十五分钟的车程。但为了讨一个说法，余先生还是决定去一趟申通总公司。

今天余先生跑这个路，最起码（成本）两三百块，单程，来回五六百块，丢了个400块的东西，倒贴钱去搞这个事情，也没法搞定。打电话问路，同事又帮着从手机上查地图，XX小时候，余先生才终于在偌大的物流园里找到了申通公司。进去一看这位工作人员，正头枕着双手在电脑上看故事片。余先生说他的快递丢了，申通工作人员却说，这是汽运部。

余先生打了好多电话，找不到对接的人。申通工作人员告诉他叫她找总公司，说找到他们这里没有用的。总公司又在哪里呢？费了九牛二虎之力，余先生终于找到了申通快递的总部，可总公司的工作人员却又像踢皮球一样把余先生的投诉踢回到分公司。驱车30多公里赶来的余先生坚持要在这里讨个说法。经过跟工作人员的商谈最终同意把包裹拿去拍照，这一边的监察部经理向余先生表达了自己的看法。经理告诉余先生，尽管快递公司内部安装了大量摄像头，但是盗窃包裹的案件仍然层出不穷。他们太会动脑筋了。看到东西好，他就不放上车。放上车就要封件了，就拿不走了。最主要的（易偷盗）环节，一个是业务员收件的环节，一个是配送一公里的环节。而对于各家分公司用“躲猫猫”“踢皮球”的方式对付消费者的投诉，监察部的经理也感到司空见惯。

在余先生软磨硬泡的坚持下，申通快递总部终于给余先生做了一个遗失登记，让他回家等候消息。余先生说，从12月20号，发现包裹里的录音笔丢失，到12月25日找到了离市区30多公里的申通快递总部，这几天时间里他自己都记不清打了多少个电话，面对这样的情况，消费者到底该如何维权呢？12月26日，记者和余先生一起来到了位于。

就在近期，和上海的余先生一样，北京的大四学生陈小聪也在艰难地寻找着同学丢失的包裹。今年11月底，由于临近放假，陈小聪的同学潘俐琳要回老家准备研究生入学考试，在回家前，她和陈小聪一起把备考的书和资料通过一家叫全峰快递的公司寄出。但是，回到家中的小潘万万没有想到的是，包裹被寄丢了。

小潘当时就懵了。心情非常沮。由于所有的备考资料全部丢失，小潘的情绪和备考的进度受到了很大的影响，甚至有了放弃考研的想法。而与考研资料一起丢失的，还有她所有过冬用的衣服和鞋等物品，包裹总共46斤，大约价值一万多元。快件寄丢以后，小潘委托在北京的陈小聪与全峰快递联系，然而，收件的快递员周朝刚却总是联系不上，好不容易联系上之后，对方给出的解释更是难以让她们满意。

小陈告诉记者，快递员一共变了三次说法，最开始的时候说是东西在半路上车翻了，货都翻进沟了。然后他又说是东西太沉，路不好，在然后说车颠颠，这46斤的东西就被颠出去，这个说法谁也不能信，后来又说这个东西其实是被偷了。

尽管全峰公司最终承认了快件在运输过程中丢失，并在小潘的积极争取下，最终答应赔偿一些考研书籍和两千元钱。但是在小潘看来，这与她丢失的行李和资料的价值相比，仍然相去甚远。受小潘的委托，陈小聪在北京帮助她继续争取索赔，她多次尝试联系收件员周朝刚，电话却总是打不通。由于联系不上快递员，陈小聪决定去一趟全峰快递公司在北京的办事处，追问赔偿的进展。

小潘就是想知道这是根据什么标准赔的，是不是到这就为止了？工作人员不懂小潘的意思，之后我没告诉他，就是现在赔这两千块钱（就是全部了）。工作人员表示，根据公司规定，对于未保价的快件物品丢失，按照邮费的五倍进行赔偿。因此这次公司愿意拿出2000元钱，已经是超额赔偿了。

近年来，随着快递业的迅速发展，快递物品丢失也频繁发生，而三倍或五倍运费的赔偿成了快递公司的挡箭牌，与小潘有着同样遭遇的消费者层出不穷。

余先生为了讨回自己的录音笔找到申通公司，申通的员工分析可能是快递员以为是手机掏走了，这种事情在他们看来仿佛习以为常。今天余先生又找到公安局，公安局说这属于合同纠纷，让他去找工商局，而工商又让他去找消协。为了一个400元的录音笔，余先生已经花费了远远超出400元的时间、金钱和精力，而且至今还没有结果，所以很多人包裹丢了以后往往采取自认倒霉的态度。快递公司拿着他们拟就的格式合同推诿消费者，这种霸王条款有没有可能改一改呢？

浙江省工商局今年对消费领域的霸王条款进行了调查，发现快递业的霸王条款数量最多，消费者的不满也最强烈。快件丢失赔偿低、货物损坏索赔难，消费者投诉无门，快递业的霸王条款又是如何形成的呢？

根据《邮政法》第47条规定：对于未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。邱宝昌告诉记者，目前快递行业就是按照《邮政法》的这一规定来制定赔偿标准的。在他看来，这条