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用户成了小白鼠 拷问小米模式的8个问题

2012-11-23Techweb杨森林
量来进行完善。要知道,在雷军的口中,小米手机最终的形态是立足于全球的,那么在全球手机厂商中,似乎没有一家需要“公测”。费尽心思的想用用户来纠错找BUG,真的不如构建一支有效率的测试团队。当然,如果取消了“工程机”阶段,可以需要提早供货一个月,不知道小米是不是能够做到。

作为一个智能手机用户,在购买手机的时候需要做的是产品有吸引力、价格在可接受范围内、可以买到,三者缺一不可。而小米手机营造了足够的虚头,早在发售之前的两个月就公布价格,进行炒作,只是产品呢?

无论是小米手机,还是小米盒子,抑或者未来的小米Pad、小米TV、甚至小米Car都需要“公测”的话,我们很难有理由相信它会给予产品好的体验以及使用安全感。

一直在说提高产能,为何依旧持续无货?

从一年多前的小米手机发售,到现在,围绕着雷军和小米之间一直有一个尖锐的问题——无货。在商品市场,有货,才可以谈价格。而从小米手机到小米手机2,再到小米盒子,雷军和小米科技的运营团队让所有人知道了1999元的小米手机,399元的小米盒子,但可能很少有人知道,高举性价比大旗却挤牙膏式售卖的产品,要等半年,甚至更久才能够开放供货。

只说自己的性能提升,但产能为什么毫无进步?

饥饿营销,期货,炒作,这些并不正面的词汇被集中冠在小米手机上。不同的是,在小米的第一年里,小米用还是市场的新人、超出预期、不可抗力等等原因解释了自己为什么如此长时间才放货(超过半年的时间)。到了小米手机2的时候,问题似乎没有一个被解决。

与所谓的硬件配置大飙升,小米手机2的整个营销流程基本如法炮制其一年前的手法,一样的分批次“限量购买”。不同的是,这一次,第一次放货和第二次放货综合仅仅15万台,甚至比雷军承诺的25万台大减。

被市梦率估值40亿美金、成功融资的小米,以及早已“不差钱”的雷军,按理来说,吸取了经验并有足够的资金以后,应该大大改善自己在供货和售后方面的问题,但在小米手机2目前的发售事实面前,似乎小米科技更多的进步都在于营销、炒作。

早年小米手机1供货紧张,问题频出的时候,雷军和其他几位小米联合创始人就声称会解决提升产能,尤其是所谓的豪华团队不少出自曾经的知名手机厂商之后,问题仍未有丝毫的解决。这不免有些让人不满。

对于这个问题,雷军解释道,因为采用了最先进的四核处理器,良品率不高,产能爬坡,所谓导致供货有难度。对于早在8月16日就已经发布的小米手机2,也许未来应该把这些变数都算进去。毕竟对于一家手机厂商而言,这些问题在手机发布的时候就应该想好处理方案。或延后公布的发货时间,或选择能够保证供货的芯片。用户需要的可以买到的结果,而非买不到的理由。

发售半年才供货,是无利,还是暴利?

从产品没有利润,到核算成本的“赔本卖”,小米科技的掌门人雷军给了用户一个又一个小米手机看起来很美的理由。尤其是在价格较为敏感的大陆市场,“物美价廉”是绝大多数用户购买产品的标准。虽然在小米手机之前,旗舰级手机也是讨论的焦点,但因为较高的价格则让它们通常止步于讨论。小米手机出现让这个用户数堪称“恐怖”的市场,备受推崇。

但在推崇的背后呢?仅卖1999元的小米手机有着相当多的光圈,无利、赔本卖让用户看到了“价廉”,而雷军市场强调的配件均进口,“发烧级”体验让用户感觉到了“物美”,这就让小米手机理所当然的被视为了“物美价廉”。

仅仅数百台的小米手机工程机也需要一个多月的时间开卖

的确,小米手机和小米手机2的性能在发布之时(2011年和2012年的8月16日)都是非常高的,就像雷军所说的,是“碉堡了”的。但你要知道,即便是仅仅数百台的工程机也要等到发布后的一个多月才开始卖。

为何总是迟迟无货?

以今年的小米手机2为例,8月16日发布,直到10月底才正式发售且数量仅仅为5万台。即便是11月19日的第二轮购买也仅有10万,雷军更是向媒体公开表明,小米手机2开放购买要等到2013年了。

而很有可能的是,小米手机2在正式版发售前不久才开始进入投产阶段。而这时的电子元件价格不知道已经降了多少了。再等到其所谓的真正放货,1999元的售价早已没有性价比。

如此之久的时间,小米手机是无利,还是暴利,答案不言而喻。

“发烧级”,到底什么是小米的“发烧”?

小米手机有一点鲜明的特点就是喜欢打造概念。与很多厂商不同的是,雷军选择了一个很模糊的概念来概括小米手机——发烧。一句“小米,为发烧而生!”成为了它们早期产品传播点。

什么才是小米所谓的发烧?

至于怎么理解发烧,就是一个值得玩味的地方了。雷军曾说只做发烧级手机、只做高端,很多人将这一观点视为小米手机是最强配置。但多个所谓的“青春版”(即低配版)的出现,让人们产生了质疑,而发烧又被解释成了“发烧级体验”。

如此一来,在一个本就模糊的概念上,再次加一个模糊的概念,“发烧”和“体验”拼凑在一起如何理解也为成为小米手机随时可以改变的概念了。也许我们可以说现在的双核不是高端,但不能否定它可以带来发烧级的体验。但是,小米手机为何不给一个标准的理解呢?一味的想营造高端的形象,把自己的“低端手机”不视为低端,这一点不免有些不切合实际了。

上一代产品,被冠上了“经典发烧机”的名号

有意思的是,小米手机在命名上也喜欢用一些夸张的解释。比如小米手机2的旗舰版、至尊版,其实只是16GB和32GB空间的区别。联想起,早前被质疑的星巴克中杯、大杯、超大杯,还是建议小米不妨把工夫用在产品方面,而非卖弄概念。

喜欢造神的小米,什么时候能够回归“凡间”?

同喜欢营造概念的小米,也热衷于“造神”。从雷军这位创始人,但整体的运营,似乎都不缺乏对人物、事物的膜拜和专注。当然,对于产品的专注是任何一家公司都应该学习的,仅从这一点来看,甚至很多国际厂商都值得向小米学习。

被抢购已经是小米手机的推广噱头,但何时才能够解决无货状态呢?

但为什么一个如此专注于产品,视用户为生命的企业会引起一些不满之声呢?作者看来,也许可以归结于一个成语——过犹不及。

在国内的企业高管中,尤其是互联网行业、手机行业,视苹果已故CEO乔布斯为偶像已经成为主流意识形态。但如雷军奉若神灵的似乎绝无仅有,并且在微博等公开场合表示对乔布斯的顶礼膜拜。只是,也许对于个人的膜拜应该更多的是在埋在心里,或者偶尔谈及的时候随口说两句,而非挂在嘴边恐人不知。

对于自身而言,小米手机这一年多来也是一个“神话般”的存在。不到两年的时间,累计上百万台,数次开放购买的小米手机,加起来的时间也许连一两个小时都不到即遭抢购一空。小米更是将抢购时间作为了一个噱头展示在其官网产品页面。当然,几分钟就能够被抢购一空说明了它的成功,但大部分时间的无货、缺货

本文来源:Techweb 作者:杨森林

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