Gartner公司的研究主管劳利-伍斯特（Laurie Wurster）称，在2009年，该市场出现了大幅萎缩。但从那以后，该市场已连续两年出现增长，尽管这期间经济发展缓慢、IT预算紧缩以及合并和收购活动减少。

“我们在2011年看到该市场出现了持续反弹。ITOM软件市场在营收和全球市场覆盖范围这两方面均在不断增长。”劳利说。

ITOM软件的重要用户是北美、西欧和亚太地区经济较发达的国家，它们合在一起占全球ITOM市场的88%。

在2011年，前五大软件开发商的营收占ITOM软件市场营收总额的53.5%。其中，IBM继续保持着领先地位，其营收较排在第二名的竞争对手高出了10亿美元。在大型机管理软件细分市场，该公司的市场份额也排在第一位；IBM在该市场的营收占其全部33亿美元ITOM软件营收的28%。

CA Technologies公司排在第二名。在全部14个细分市场上，该公司的营收均出现了增长。其中，应用程序性能监测、资产和网络管理方面的增长幅度最大，超过了20%。

BMC Software公司排在第三位，其营收占ITOM软件营收的31%。在大型机细分市场，该公司的营收增长幅度为6.4%。

Gartner公司称，微软的营收增长幅度高于该软件市场的平均增幅，拉开了与惠普的差距，因此2010年这两家公司并驾齐驱的局面现已不复存在。与BMC、CA、惠普以及IBM不同，微软在ITOM软件市场中没有推出多种类别的管理软件，仅专注于搭载其Windows操作系统和应用程序的产品。

该分析报告还显示，惠普目前将注意力转移到了服务、云计算和分析等方面，旨在拓展其传统上关注的设备、基础架构、安全和管理等领域。它的营收增长虽然缓慢但是非常稳定，扭转了2010年的下滑趋势。“但是，对于惠普来说，实施这种战略转型一直是一种很大的挑战。由于专注于在全新的环境中开发多种类别的ITOM软件，惠普在2001年不仅出现了管理层的变动，而且还遭受了专注于ITOM而带来的营收损失。”伍斯特补充说。