你知道纳西塞斯(Narcissus)的故事吗？他就是希腊神话中那个帅气逼人的家伙，因为性格冷漠、蔑视他人，上帝惩罚他爱上了自己的倒影。他为自己的英俊而倾倒，无法离开自己的倒影，变得衰弱、消瘦，直至死亡。由此，他成为自恋的代言人。

自恋是一种人格特征，自恋者关注自我、无视他人，高估自己的重要性和能力。研究发现，拥 有纳西塞斯这样自恋情结的年轻人正在大量增加。自恋，就是自我感觉良好，对一个人来说，其结果是自尊的下降与个人“优越主义”的增加。对于企业，甚至社会 来说，自恋的后果可能更加严重，直至成为濒死的一个征兆。

审视一下诺基亚最近几年的表现，不难发现“自恋”情结在其企业文化中的蔓延，这种情结就像“温水煮青蛙”似地瓦解着这家长期以来稳坐手机帝国第一宝座的公司。

诺基亚首先丢失的是智能手机市场。苹果和google尽管毫无手机生产的经验，却有足够 开放的互联网思维方式。那就是让出主角的位置，建立一个开放的平台，让开发者来“跳舞”。听听应用软件开发者的评价吧：“苹果的iOS虽然是封闭系统，但 对开发者不用考虑兼容性的问题；Android足够开放，没有授权使用费；而诺基亚的塞班则需要签名证书，开发效率太低。”最后，诺基亚的塞班系统只能搭 载几款受欢迎的应用软件。互联网的魅力在于信息量足够大，使用者可以自由自在，各取所需，苹果和Android做到了，也就成功了。而诺基亚却迷恋于“规 则制定者”的角色，抛出了“我为你做主”的家长式作派，这种自恋最终导致了战略上的失误。

在具体的战术上，诺基亚的自恋也显露无疑。本报就收到过一则用户的投诉，反映诺基亚服务 中心“雁过拔毛”，用户要求帮忙设置一下上网和彩信功能，就得付出30元的“代价”。而另一位用户也反映，要求诺基亚客服帮忙做一下手机通讯录的备份，也 要收费50元。这些事情虽然都不大，但是却反映出其“店大欺客”和以自我为中心的经营思路。

记得诺基亚有句曝光都很高的广告语——科技以人为本。不过，时至今日，却很少有人能将诺基亚和 “以人为本”联系在一起。诺基亚手机多年来稳坐市场第一的宝座，靠的是其稳定的性能和可靠的质量。值得诺基亚骄傲的是，它能够将一部手机生产得像一块砖头 一样坚固。然而，手机毕竟不是砖头，而是一个带领人们走进信息化社会的工具。在科技日新月异的现在，诺基亚在技术上无法超越竞争对手并引领市场潮流，那么 结果只有没落。

其实，反观诺基亚的市场表现，一句“走自己的路”恐怕比“科技以人为本”更加贴切。记得 有一段时间，摩托罗拉、三星手机引领了“翻盖手机”的潮流，可是市场上却很难找到折叠式样的诺基亚手机。还有，对于有些年纪大的人来说，比较喜欢的手写式 手机，诺基亚也坚持不涉足。诺基亚的手机永远都是方方正正，大头大脑，厚重但不时尚，中规中矩但缺乏吸引力。就连在细节方面，也不愿迁就，多种改动。比如 多位用户在网上抱怨说，诺基亚手机换电池的时候，时间又得重新设置，真是让人头疼。

自我满足、自我崇拜是自恋的核心，其结果是什么？对此，美国《商业周刊》的评语是“骄傲 就像糟糕的管理水平一样可以扼杀企业”，诺基亚在一个糟糕的时期遭遇了这两者的共同夹击。诺基亚智能手机的市场份额从2007年iPhone面市前的 49%，已降至今年一季度的25%。诺基亚最近的坏消息则是：公司第二财季经营结果将远低于外界预期，未来前景依然暗淡。