电子商务威胁

　　在线欺诈是“利润杀手”

　　随着信息通信技术的发展，电子商务越来越火热。但电子商务存在一系列的问题，诸如：在线诈骗、用户数据安全、系统安全以及病毒等。而在线诈骗是目前电子商务面临的最大威胁之一。

　　全球支付解决方案商CyberSource的调研报告(以下称《报告》)显示，2009年，有57%的商家认为在线诈骗是他们面临的最大问题，平均1.8%的电子商务收入被浪费在了支付诈骗中，有1.6%的订购者是具有欺诈性的。

　　“在线诈骗已经成为电子商务重要的‘利润杀手’。”CyberSource公司客户和技术服务部门的主管AkifKhan解释说，“这不仅仅因为那些欺诈性的订单会产生一系列直接成本，而且对这种欺诈行为的管理，以及内部系统的维护都会消耗成本。”

　　同样来自该公司的关于北美市场的报告指出，2009年，加拿大和美国的消费者在电子商务诈骗方面损失了33亿美元。

　　在CyberSource看来，这种欺诈行为的发生概率之所以居高不下，主要是订单审核过程存在问题。《报告》显示，只有5%的商家会人工审核每个订单，同时，只有23%的商家用管理系统去管理订单的审核过程。可见审核管理系统的应用还未普及。

　　此外，《报告》还显示出近几年的一个重大变化：2007年的时候，只有6%的商家认为客户数据被盗是电子商务中比较严重的威胁，而两年后的2009年，则有超过一半的商家认为客户数据被盗已经是严重威胁之一。

　　SP收费乱象

　　哪来的服务费

　　今年4月，位于美国戈尔兹伯勒的Charles发现自己的AT&T电话账单中有一项7.71美元的费用。账单显示，这项费用被一家叫ILDTeleservices的公司收取走了。

　　“这家公司出现在电话账单中，已经让我很奇怪了，可更让我奇怪的是，这7.71美元所支付的服务是一项‘号码本帮助’的应用。”Charles述说着自己的疑惑。之后，Charles的妻子告诉他，是自己使用了这个应用，但没有任何信息提醒她这个应用是要付费的，于是她就很安心地使用了。

　　家住在美国米尔顿的BarbaraWilliams也有同样的遭遇。“我经营着一个礼物商店。有一天，我接到一个电话，问我是否要将自己的店名置于他们的企业黄页中。我便告诉他如果没有任何费用，我愿意。电话那头很爽快地告诉我，这是完全免费的。”她回忆说。

　　之后，Williams慢慢淡忘了这件事，直到她看到了她看到了自己的Verizon电话账单上一些奇怪的、支付给ILDTeleservices的费用。Williams根本不知道这是什么费用，只看到在这些奇怪的费用旁边写着“在线许可权”和“ILDTeleservices”两个词。于是，Williams打了800电话询问这个事情，可最终没有得到想要的答案。

　　据美国联邦委员会透露，从去年12月到今年1月，他们收到了457份针对ILDTeleservices的投诉案。

　　在美国，这家叫ILDTeleservices的SP(服务提供商)无疑成了众矢之的，深陷“乱收费”的泥沼中。但ILDTeleservices却觉得很冤。

　　ILD(ILDTeleservices的母公司)发表声明称，ILDTeleservices是在商人和顾客间提供交易处理服务。ILDTeleservices和电信运营商，诸如AT&T和Verizon签订了服务合同，帮助商家通过网络来向消费者收取费用，这些费用将直接结算在用户的电话账单中。

　　ILD的高层Fred loyd也很快站出来表示，他们只是提供手机话费支付服务，而消费者应该将这些抱怨转向那些卖服务的第三方服务提供商。

　　不过，不管谁在乱收费，在未通知消费者的情况下，自行决定为消费者绑定支付服务，ILDTeleservices与运营商在这一事件中有难以推卸的责任。Charles猜测称：“我们就这样被自动连接到了未知的第三方服务付费服务上。AT&T肯定可以获得分成。”

　　许多消费者在获知有这一绑定的支付服务后，都要求取消该服务，但遇到了很多阻碍。“我看到我的电话账单中有31.84美元是支付给ILDTeleservices的。于是，我要求取消这一服务。”美国消费者Todd无奈地说，“但我却被告知这一服务无法取消。”

　　投诉者Janie Carstens“幸运”得多，在连续打了三通电话之后，他终于让ILD取消了该支付服务。

　　解决之道

　　维权网站提供交流平台

　　美国有许多保户消费者权益网站。消费者可以在网站上发布对产品的不满。当不满的呼声形成一定数量的时候，网站就会与企业联系，让企业在这个权益网站上发布声明或切实解决问题，这样就形成了舆论监督。