这一天，IEEE 802标准全会首次在中国大陆举办，中国电信宣布引进黑莓，联想正式开卖乐Phone……市场上明枪暗箭，而在这激烈的竞争背后，是安逸地享受着由信息通信技术带来便捷生活的消费者。

　　他们拥有智能的终端，使用着各种各样的应用，体验着高速网络带来的畅快。这正印证了今年电信日的主题——信息通信技术让城市生活更美好。

　　今年，宽带、移动、智能无疑成为电信业的热点。而在这些热潮与变革来临的时刻，我们也的确需要冷静的观察与思考。

　　不能忽视的消费端问题

　　在最贴近生活的消费层面，一些问题仍然在影响着我们的生活质量。

　　我们有时会看到街边的流动摊上贩卖充100送100的电话卡。然而，不少消费者有被这样的电话卡“吞话费”的经历。“我没打几次电话，可是很快就提示余额不足了。当时卖卡的人留给我的投诉电话也打不通了。” 在深圳打工的吴女士就这样吃了哑巴亏。

　　据《中国计算机报》的记者调查，在北京，制作发售这种电话卡的公司都是一些不知名的小公司，有的公司只有几个人。这些公司一旦将号码注销，关门走人，买了充值卡的用户只能是损失钱财，自认倒霉。

　　相比这种电话卡“吞”话费的能力，有奖竞猜是有过之而无不及。

　　“奖金已经积累到5000元了，目前还没有观众打进电话!请赶快拨打我们节目下方的热线12590XXXXXX，答对问题立刻赢取5000元大奖和一部3G手机……”主持人充满激情地诱惑着，但用户一旦拨打这个号码，就会落入此类有奖竞猜节目早已设好的圈套中，几十元甚至上百元的话费就此消失。

　　据记者调查，这类节目骗钱的手段主要有两种，一是以录播代替直播，二是尽量拖延通话时间。那些看起来像是电视直播的画面，其实都是在演播室里录好的，真实观众的电话根本不可能被切进导播间，而是通过12590或101590等号码，接入到了SP设置的语音系统或客服部门。

　　这些问题出自一些不太正规的企业，但正规的厂商也有存在问题的。

　　张阳(化名)是一名资深手机维修工程师，他曾向记者透露诺基亚手机维修渠道的弊病。张阳表示，目前，在一些诺基亚手机维修网点的维修过程中，比较常见的是把“小病”说成“大病”，有时候还会把 “没病”说成“有病”。通常情况下，手机只要被送到维修店里，工作人员总会检测出问题来，而且问题通常出现在主板上，因为主板是主要部件，维修费用较高。在工作人员危言耸听之下，很多人“不得不修”。

　　张阳还特别向记者提到了一点，客服人员在顾客维修的时候通常不是根据问题的难度收费，而是看用户个人，看用户的手机价格，看用户能承受多少钱来修手机。(详见《中国计算机报》2009年第42期)

　　此外， 售卖“蹭网卡”也是我们无法忽视的。这种俗称“蹭网卡”产品的原理是，通过破解别人加密的无线网络路由器密码并强行接入，窃取他人的网络流量来实现自己免费上网的目的。据法律专家介绍，蹭网属于一种很直接的侵权行为。我国《电信条例》明确规定：盗接他人电信线路，复制他人电信码号，使用明知是盗接、复制的电信设施或者码号，属于扰乱电信市场秩序的行为。蹭网现象在国外此前就出现过，部分国家甚至为此立法监管，目前新加坡已明确界定蹭网属犯罪行为，英国一男子还因蹭网这一违法行为而被捕。

　　魔高一尺，道高一丈。随着信息通信技术以及我国电信业规范的发展，这些电信消费层面的问题将逐步得到解决。

　　电话拒绝服务攻击

　　无法停止的电话

　　2009年11月的一天，美国圣奥古斯丁的一位牙医接通了一个电话，电话的那头没有人说话。当他挂断电话，电话铃却再一次响起——还是同一个号码。这位牙医又一次接起电话，可是，电话的另一端仍旧没有声音。挂断电话后，牙医的电话却再一次响起。

　　随后，牙医很快发现，不仅是手机，自己家里、单位的固定电话也一直响个不停，但一旦接通，另一端似乎只有空气，没有任何声音。

　　虽然有些心烦，但牙医认为这可能是网络问题而没将它放在心上。但没过多久，牙医开始意识到自己可能是掉入了犯罪分子的陷阱中，因为他发现自己退休账户中的40万美元凭空消失了。

　　报案后，美国执法部门开始调查。随着调查的深入，电话骚扰的真相慢慢浮出水面：这些电话都是同一个人利用自动拨号工具发出的。但是，电话占线与存款丢失有着怎样的关系呢?

　　FBI(美国联邦调查局)披露的材料显示，原来，在给受害者打电话前，犯罪分子就已经通过其他途径得到了受害者的网上账户信息。他想做的就是将账户中的钱取出来。于是，犯罪分子联系金融机构，修改受害者的关键信息，如邮件地址、电话号码及银行账户号等。

　　信息被修改，银行自然要通过电话等方式通知户主。此时，犯罪分子便通过不断给受害者打电话，从而阻止银行联系到真正的户主。犯罪分子所用的方式便是“电话拒绝服务攻击”。

　　这个案子在美国社会引起了不小的反响。而且，在那之后，人们意识到那只是一个开始。

　　今年5月初，FBI在其官方网站上发布报告称，在过去的几周里，这种电话拒绝服务攻击爆发性地出现在美国社会中。AT&T全球欺诈管理部门的联合董事AdamPanagia也表示：“牙医的那个案件是我们遇到的第一个案例，在那之后，这种犯罪行动越来越多。

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本文来源：中国计算机报 作者：佚名