与此同理，网易也刚刚在其邮箱平台化战略上迈开了一大步。日前，网易邮箱在北京发布了针对邮箱的“2010如虎添翼”计划，分别是：开放之翼、海纳之翼、绿色之翼、灵犀之翼、随身之翼。这“五翼”主要是邮箱在通讯录、附件、用户体验、邮箱聊天、手机号码邮箱等方面的改进。

　　在这些新的功能中，不难发现，网易邮箱不仅仅是跨越了网络和手机两个接受终端，而是将用户的沟通、分享、协作需求放在一个整体的平台下去思考，并争取尽量满足这些需求。

　　VIP的深义

　　在市场新领域的探索中，邮箱运营商们苦苦寻找着更多的用户，当然，最让他们激动的莫过于收费市场上那些若隐若现的机会了。

　　关于邮箱的收费与免费博弈从来没有停止过。曾有人把最初坚持免费路线的263全面推行收费邮箱业务，视作其业绩下滑的分水岭—众多免费邮箱客户开始流失到其他免费提供邮箱服务的网站。263的邮箱产品开始淡出个人用户的视线，开始转化为针对企业客户的企业邮箱产品。而随着企业邮箱市场的升温，原本大张旗鼓做免费的门户网站也开始推出多种收费的“VIP邮箱”服务，包括曾经靠免费邮箱笼络了大量用户的网易。2009年3月，网易推出了企业邮箱业务。丁磊更是做了“不丢失任何一封邮件”的承诺，并准备1000万元作为服务保证金。

　　事实上，单纯从产品功能方面，个人免费邮箱和收费邮箱的差异已经在逐步收窄，只有个别偏商务的功能有一定的距离，这是目前个人收费邮箱面临最大的问题。但对于个人收费邮箱用户而言，追求的除了邮箱功能外，更重要的还是体贴入微的VIP服务。每个邮箱用户都配有专属的客服管家，无论何时何地，一个电话总能解决你邮箱里遇到的问题。据悉，自从网易个人收费邮箱实行了大客户服务战略以来，2009年收费邮箱的收入比2008年增长了20%，利润增长了40% ，服务的重要性可见一斑。

　　“垃圾邮件、邮件延迟等问题严重影响到了办公效率，我跟任何人都说没有题目邮件的不看，我根本没有时间点开每一封邮件去看，有的是看标题就直接删除，信息的筛选浪费对于办公而言是一种严重的浪费。”红孩子公司总裁助理成本控制中心总监李建英对本刊记者说。垃圾邮件、重要邮件的丢失或延迟、邮箱内容的安全性等众多邮箱的通病，给更加注重效果和服务的收费邮箱留下了许多市场空白。相比网易在企业邮箱方面的决心，263则在运营模式上下足了功夫。2009年5月，263免费向其企业邮箱客户推出了新的通信平台263EM，对企业通信工具进行整合，将即时通讯、企业邮件、网络传真、电话会议、公告栏等目前中小企业常用的通信服务相互打通，并通过外包服务的运营模式来满足企业通信需求。

　　目前来看，收费邮箱的市场机会，不仅仅在于对垃圾邮件和安全性等问题的控制，而是集各种个性化功能于一体的特殊服务。平台之上，服务的重要性已经越来越重要，并不断挑战着邮箱运营商对用户和市场的精准把握度，也将成为收费最好的契机。

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