用户：预存话费购买靓号却被他人抢先开通

　　这位广东用户表示，2009年12月31日下午14：00分，他在中国联通网上商城2G号码专区支付9600元预存话费购买了15608888888号码，并承诺每月最低消费800元，时长为12个月。据悉，该用户购买完成后，拨打该号码时提示为“空号”，意味着该用户可以申请开户使用。

　　但此后不久，丽江联通一位工作人员致电该用户，称“老总不想放号”，并问该用户“是否能够更换一个号码”。该用户表示，只能以相同条件更换18608888888号码。而上述丽江联通工作人员称该号码“已经开户”，在用户表示质疑后，该工作人员称将“请示老总，稍后回电”，但此后却无答复。

　　2010年1月1日中午，该用户拨打15608888888提示已关机;1月1日晚，拨打15608888888提示欠费停机;1月2日下午再次拨打15608888888提示已关机;1月2日：晚上拨打15608888888能够正常接通。1月3日中午，该用户从广东飞往丽江，并到丽江联通营业厅反映情况。

　　这位用户称，他2009年12月31日支付9600元预存话费所购买的15608888888号码，已被其他用户于2010年1月2日下午取走，而取走号码的这位用户于1月1日预存了14000元话费并开户。

　　1月4日上午，该用户前往丽江联通投诉，得到的答复是“网上商城卖号过程中，个别员工存在过失行为。”丽江联通相关人员表示，由于15608888888号码已经开户了，拟给该用户更换除186号段以外的尾数7连8的号码，具体号段为131或155。

　　当天，该用户发现“1个多小时以前拨打为空号的13108888888，现在竟然开通了”。该用户拨打客服热线查询，得知这个号码是“在1月4日11点22分开通的”。

　　1月4日下午，该用户被告知，“13108888888是以前的客户开通的，后来停机销户了，现在客户重新启用该号码”。而该用户对此表示质疑，他称，经过查询得知“13108888888号码的客户名字是11，证件号码是13108888888，没有任何预存话费”。

　　当天下午，丽江联通向该用户提供一份协议，表示“若以后丽江再出XXX08888888号码”就给该用户，并要求该用户获得这个号码之后，首年每月最低消费800元，次年起每月最低消费500元，若欠费则从欠费次月1日起将号码回收。而对于上述“协议”，该用户表示不能接受。

　　联通：变更协议归因于系统出现错误

　　1月6日上午，丽江联通古城区分公司相关负责人致电该用户，称已得出“最终处理意见”，并表示经丽江联通与云南联通法律事务部沟通，丽江联通承认该用户网上购买卡号合法，承认丽江联通违约。

　　该处理意见称，由于155放号条件与用户提出的低消条款不符合联通规定，故不能向该用户提供任何7连8的号码。

　　该处理意见同时称，丽江联通愿意承担责任，可退还该用户在网上所支付的9600元，并可赔偿该用户往返丽江的交通食宿等费用。这份处理意见还表示，若该用户不同意上述赔偿条件，丽江联通愿意接受其任何投诉及民事诉讼。

　　1月7人日，网易科技就此事件致电丽江联通古城区分公司相关负责人，该负责人解释说，“按照联通156靓号系统的特殊靓号规则协议，15608888888号码属此协议范围内号码，因此购买该特殊靓号需要按照‘预存30万元、月最低消费1.5万元’的规则进行购买。”

　　该负责人说，“此靓号在2009年12月已经与某集团客户签署购买协议，但考虑到每月扣除1.5万，即与客户约定在2010年1月1日开通。”

　　该负责人说，“在此期间，丽江联通将156的靓号系统中的靓号迁移到10010系统，迁移过程中出现错误，把15608888888的特殊靓号规则协议按照一般靓号规则协议(即预存9600元)进行处理。”

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本文来源：网易科技 作者：王锦