如诺基亚自己所言，制造部门是其核心业务，那么产品质量控制应是诺基亚的优势。但遗憾的是，近几年，诺基亚在高端智能机领域，却遭遇到越来越多的质量投诉。

　　据3·15消费电子投诉网《2009年10月手机行业投诉统计分析简报》，9-10月，投诉量最高的品牌为诺基亚，分别为259件、214件，排名第二的三星分别为60件与53件。该网站所公布的2008年数据统计里，诺基亚的投诉量仍然最高。

　　11月15日，一个份翔实的Vertu手机检测报告在某网站曝光，这个盖着大红印章、来自湖南省计算机产品质量监督检验站的报告出具的综合结论为“不合格”。

　　Vertu手机是诺基亚旗下的奢侈手机品牌，毕竟用户很少，这份报告没有引起太大关注。但就这样一个报告，也在几天后在那个网站上“神秘消失”了。Vertu机主王先生经历了多次令人身心疲惫的谈判，不得己才送到国家机构进行检验。

　　与王先生有相似遭遇的还有前文提到的谢玲，她正在用的是诺基亚5800XM，她告诉时代周报记者，她是通过正规渠道购买到这款手机，但在不久后便出现了花屏的情况，“严重到看不清屏幕。”虽然维修过两次，但都在不久后又出现了花屏问题，这给谢玲带来不小的麻烦。

　　根据多个手机产品专业网站的统计，5800XM这款手机作为诺基亚对抗iPhone所推出的第一款触摸屏手机，在国内销售可谓火暴。不过，今年2月，据国外媒体报道，诺基亚美国公司曾暂停诺基亚5800美国版的销售，而用5800欧洲版替代，主要原因是耳机扬声器有质量缺陷、不能连接AT T的3G网络，导致大量退货。

　　除此之外，N73信号不好的投诉、N76掉漆的投诉等，均出现在诺基亚的这些智能手机当中。也许是树大招风，也许是另有隐情，也许是真有问题，但以质量好著称的诺基亚不断出现质量问题，也许是一个危险的信号。

　　“这个问题比较复杂。”信息产业部电信研究院中国泰尔实验室主任何桂立告诉时代周报记者，手机质量的问题不能一概而论，有时也跟具体的使用有关。

　　诺基亚经销商长沙中华通讯有限公司总经理刘友明向时代周报记者表示，虽然不直接面对最终消费者，但听到不少渠道内的反馈。他说，诺基亚的低端手机质量非常好，但高端智能手机出现死机现象比较多，“死机的原因主要是操作系统的问题。”

　　智能手机落后

　　在时代周报记者的调查中，发现问题其实直指诺基亚的智能手机。诺基亚高端智能手机采用的操作平台是Symbian，Symbian为诺基亚征战沙场曾立下了汗马功劳，目前在全球市场上的比例高达50%。

　　但是，近日在诺基亚的一次会议上，负责Maemo系统项目的成员宣称，诺基亚计划于2012年逐步在所有的高端N系列机型中弃用S60，而改用Maemo系统，而确切消息称，近期诺基亚将推出一款名为N900的手机，其操作系统正是Maemo。

　　一时间，诺基亚放弃Symbian系统的传言四起，一些行业内专家甚至认为，Symbian“生死不明”。德国《金融时报》称，“Symbian代码过于老化”，“基于上世纪90年代开发的Epoc OS上的Symbian，其系统代码多达2000万行，接近Windows XP的水平，非常臃肿，新的核心功能在Symbian上很难实现，严重影响该手机的整体性能，Symbian改造也是费时费力”。

　　诺基亚中国资讯总监蔡芸向时代周报记者表示，诺基亚不会放弃Symbian系统，而是采用多平台方式满足市场不同需求，N900目前也没有在中国上市的计划，“但正在积极争取。”

　　“Symbian作为一款非常成熟的系统，”手机工程师周智鹏告诉时代周报记者，诺基亚是不会在短时间内完全放弃它的。

　　市场研究机构Gartner最近预测，到2012年为止，Symbian仍将是全球最畅销的智能手机操作系统，其后依次为Android、黑莓和iPhone。然而，诺基亚在最新款的智能手机N900上面采用Maemo系统，这是否已经说明了一些问题？

　　事实上，一些国外行业人士也认为，尽管诺基亚为收购Symbian付出了大笔的真金白银，但是采用Maemo平台实属明智之举。

　　智能手机是手机行业的制高点，诺基亚频频在智能手机领域出现问题，是否只是个案？

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本文来源：时代周报 作者：李瀛寰 谭骥