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中关村电子卖场诚信举措少人问津遇尴尬

2009-9-9北京商报佚名

。一位正在挑选惠普笔记本电脑的小伙子告诉记者,这层的商户不多,可选择余地较小,他还要去楼下多问问其他商户的报价,再决定在哪里购买。

  与消费者的态度类似,商家对海龙试行统一收银也是褒贬不一。中关村最大的电脑经销商运通时代总经理吴林国显然是支持者。他告诉记者,现在海龙统一收银的款项,都会当天返给经销商,不收取任何管理费用,发票也还是由经销商自己开具,因此对经销商来说并没有增加什么成本。而对于消费者来说,统一收银等于把海龙变成了另外一个销售方。按照我国法律“谁销售,谁负责”的原则,一旦出现问题,海龙和经销商都要承担相应责任,消费者等于多了一层保护。

  然而一位不愿透露姓名的经销商也对记者表示了自己的疑虑。他表示,现在电子产品的利润本来就薄,由卖场统一收银,势必会压占经销商资金,这对于资金充足的大的经销商来说可能问题不大,但是中小经销商资金有限,靠的就是“一手交钱,一手交货”的快速流动性。经常是自己只备少量货,有了大订单再互相拆借、拼单。统一收银将使这种方式无法继续,可能会造成小经销商被迫清场的局面。现在海龙三层只有几家大的经销商支撑,本身就印证了这种情况。据悉,鼎好市场总监李忠晋也明确表示,鼎好不会跟进统一收银。他认为,统一收银将会使中关村电子卖场变成另外一个国美、苏宁,这和当前国内分销为主的渠道模式是相违背的。

  知晓率低,开通不便

  久保卡服务尚待普及

  海龙久保卡是海龙联合大久保网站在售后环节推出的一项服务新举措。根据海龙相关宣传,顾客在海龙购物后,会免费获赠一个久保账户,该账户会记录下顾客所购买商品的商家信息,如电话、法人、销售员;品牌的售后服务介绍,如相关规定及售后服务网;该产品及周边产品的资讯及贴吧交流区;海龙与之匹配的售后服务内容及享受的相关流程规定等。对消费者来说,有了这个账户,商品售后所需的各种信息一应俱全,即便是发票丢失,也可以凭账户信息获得海龙提供的相应服务。

  不过记者在海龙卖场内转了几圈,除了三层收银台外,几乎见不到任何关于办理久保卡的宣传。记者询问的几位消费者也对久保卡毫不知情,“不太清楚”、“没听说过”、“只知道有会员卡,不知道什么久保卡”是记者听到最多的回答。

  记者询问现场工作人员得知,海龙久保卡并非自动开通,需要消费者持海龙统一的购物凭证,到服务台主动录入相关信息才能开通。“我们收银台工作人员一般会告诉消费者,但商户不一定都会说,所以很多消费者可能还不知道。另外,有些顾客可能比较忙,购物之后拿了发票就走,也不太愿意花时间开通服务。”

  针对久保卡服务知晓率低的现状,海龙方面也在采取一些措施。据傅利介绍,他们会定期从商户手中收集客户购买信息,然后统一开通久保卡服务,并以短信的方式告知消费者。目前,开通久保卡服务的客户已经达到2万以上。

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本文来源:北京商报 作者:佚名

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