查价台少人问 统一收银引质疑 售后服务待普及

　　从今年初开始，为了打击部分经销商宰客、欺诈、转型等非诚信经营行为，塑造中关村电子卖场的诚信形象，以海龙电子城为首的中关村四大卖场联手推出了“中关村价格指数网”，号召消费者“先查价，后购物”。此外，海龙还在三层的笔记本电脑专区实施统一收银，并在售后环节推出了海龙久保卡。本报也对这一系列诚信举措进行了及时报道。如今几个月过去了，这些举措实施的效果到底如何?近日，本报记者再次前往中关村一探究竟。

　　查价台难寻

　　现场查价少人问津

　　设立价格查询台，实行“先查价，后购物”是中关村电子卖场力推的诚信举措之一。这里所说的价格指的是中关村价格指数网的产品价格。四大卖场承诺：如果消费者在海龙、鼎好、E世界、科贸四大卖场购买的产品价格，高于中关村价格指数网上公布的该产品最高价，消费者可以直接向卖场投诉。

　　查价举措刚推出时，海龙曾在大厦内的一、三、八、九、十、十一层设置了6个价格查询台，电子显示屏上“先查价，后购物”的宣传异常醒目。然而日前记者再次来到海龙，原来的6个查询台只剩了设在一层服务台的1个，指示标志也不像当初那么明显。记者在该查询台观察的20分钟时间内，尽管卖场内客流熙熙攘攘，却没有一名顾客前来查询价格。

　　消费者对于冷遇现场查价有自己的解释。一位前来购买数码相机的年轻人告诉记者，他看中的是佳能的一款机型，来之前就在很多报价网上查好了价格，所以不需要现场查价。还有消费者表示，查价还不如直接问价，只要多问几家，货比三家就不会出大问题。

　　对于查价台的减少，海龙相关负责人傅利表示，主要出于卖场调整的原因。她还表示，除了查询台外，消费者用任何一台上网的电脑都能登录查询，这可能也是查询台人气不旺的原因。她认为，一些商业性报价网站多是由商家自己随便报价，经常出现商家为吸引消费者或是打击竞争对手故意报低价的情况，而实际上按那个价格根本买不到货品。中关村价格指数网的报价是根据实际成交价采集而来，因此更加权威，也更加贴近实际。它也是卖场处理价格纠纷的主要依据。

　　海龙的查价台少人问津，其他几家的情况如何?

　　在E世界，记者在卖场内寻了个遍，才在靠近动漫游戏中心侧门的一个极不明显的角落找到了查价台。刚提出要查价，服务小姐告知，现在上不了网，没法查价。

　　在鼎好电子商城，除了卖场自己的宣传海报上刊登了不少产品参考价，没有设置任何查价台。投诉处理中心的一位工作人员告诉记者，这里没法查价，可以参照海报的价格，海报上没有的产品只能货比三家。

　　科贸电子城同样没有任何查价宣传。当记者对一层服务台的工作人员提出，能否查询一款苹果笔记本电脑的价格时，他指着卖场内一家苹果授权专卖店说，他们家就是特别守法的，你直接问他们的价格就八九不离十。

　　选择余地小

　　业界对统一收银褒贬不一

　　在三层笔记本电脑专区实行统一收银是海龙在今年4月推出的一项新举措。按照海龙当初的设想，“统一收银”的最终目标是实现流水倒扣，实现卖场与经销商真正绑定成一个一荣俱荣、一损俱损的生命共同体，从而突破依靠收取租金为主的传统运营模式所造成的利润天花板。

　　记者在海龙三层统一收银区看到，这里只有十几家规模较大的笔记本电脑经销商，与其他几层相比，购物环境较为宽敞舒适，没有了一拥而上的导购人员，消费者可以比较自在地挑选商品，但是人气明显有所下降。记者现场采访了几位消费者，多数人对统一收银表示支持，认为这样感觉更规范，更放心。但他们同时表示，只要价格公道，并开具正规发票，是否统一收银并不重要9 7 3 1 2 4 8 :

本文来源：北京商报 作者：佚名