IT行业异常激烈的竞争，已将服务提升至前所未有的高度。各厂商都将市场核心竞争力转向于完善售后服务体系和提供差异化的服务内容。但是提升服务质量、加强服务品牌含金量，并不是单一的行为，更不是口号性的呐喊，它需要强有力的策略支持和全方位的统筹部署。

　　如今，各大IT厂商都纷纷调整业务架构以应对消费需求的转变，并以“客户为中心”全面提升消费者的整体感受。而国内品牌也采用了多种手段来提升服务水平，他们依靠本土优势，制定出更符合中国消费者心理和行业发展状况的服务策略，其中方正科技表现得最为积极、措施最为有效。

　　“以客户为中心”在方正科技上下已成为使用频率最高的词，但要真正把这样的理念融入到每一个业务流程和环节中则需要科学的实践。方正科技紧紧围绕“以客户为中心”的经营理念，不断增强服务运营能力，提高服务品质和客户满意度，赢得客户认可。

　　方正科技在最初就提出了“关爱无限 完美体验”的服务理念，强调关爱不仅仅是一种服务，更是一种价值观念，追求的不只是一个客户满意的结果，更是一个客户满意的过程，如其每年春节后都会进行的业内最大规模客户回访活动“春风行动”，就是通过“主动上门”服务，大幅度提升了客户满意度，使方正与客户的距离更加接近，通过每年持续不断的客户回访，获得客户满意。

　　除此之外，方正科技服务的另一主旋律是持续不断的创新，以及创新性服务为用户带来的良好体验，而方正科技为用户解决的不仅仅是产品的问题，更关注每一位用户的切身感受。如不断扩容的客户联络中心，以集中派单式服务，拉近了用户与方正科技的距离，有利于方正科技的服务品牌提升。同时，方正科技利用强大的网络平台推出了知识吧，实现与用户互助。而与MSN合作推出的I-HELP服务，用户可以随时获得小I机器人的帮助。“我们将通过一切可能的途径和方式接近用户，倾听他们的声音。”方正科技服务负责人说。

　　如今，方正科技已完全将服务从“售后”走向“全程”，由“被动响应”变成“主动出击”，由“后流程”变成“全流程”。而这一策略的转变，不仅充实了“全程服务”的理念，也不断解决着各种问题，甚至推动着业务流程的改进：如客户的抱怨少了，建议多了。曾经在售后服务热线收集到的很多都是客户反映的问题，以及对服务和产品的抱怨，而现在客户在接受满意服务的同时，越来越多地提出建设性意见。

　　如今，方正科技的每个部门在设计新产品、规划新流程、开发新业务时都会利用客户服务系统对用户开展广泛的客户调研，将客户的需求融入到服务、产品和流程设计前端，提高了效率，降低了成本。从被动到主动，方正科技在“大服务”策略的支持下，真正实现“以客户为中心”的转变，而这些转变，都印证了“全程服务”的巨大价值，见证了方正科技核心竞争力的提升。
　　
　　

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