网吧网民的需求到底是什么？这个看似简单的问题，仔细思考起来并不是那么简单。一般我们只能从装修、服务上笼统地满足网民的一些需求。在这个竞争激烈，讲究专业化、精细化的社会，对目标群体的需求不能仅仅停留在一个模糊的阶段，而著名心理学家马斯洛先生的需求层次理论在网吧对网民的心理需求上提供了方向性的指导。这其中包括网吧网民生理需要、安全需要、感情需要、自尊需要和自我实现需要等方面。

对网吧来说，满足网民的生理需求是最基本的。一句话，让网民感觉舒适！这包括要营造一个好的上网氛围。我们对比一下两种网吧：前一个是烟雾缭绕、污浊不堪、灯光昏暗、空间狭窄，后一个是空气清新、井井有条、窗明几净、布局合理，我想一般的人都会选择后者，这是一个直观的选择，网吧在硬件上下功夫实际上是为了满足网民的生理需求，这是网吧装修的一个方向。现在很多网吧在装修上，还比较盲目，没有明确的概念，“攀比”风越来越严重，如你的网吧搞得像三星级酒店，那我的网吧就来个殿堂级的装修。如果在资金容许的情况下，这些可以适当考虑下，但笔者不赞成把主要精力放在这方面，一个网吧装修就砸个上千万，毕竟并不一定每个网民都喜欢这样奢华的环境，也并不是每个网民都有这样的消费能力来体验殿堂级别的待遇。所以网吧要根据周围的环境，结合主要消费群体进行分析，来对自己的网吧进行定位，确定自己网吧装修档次应该在哪个级别。如果在高新技术产业区，主要针对白领级的年轻群体，他们上网主要目的是玩游戏，那么网吧可以在装修上与同类网吧拉开距离，这样会有一定的成效。如果是在工厂附近开网吧，主要针对年轻的打工群体，他们主要消费聊天、交友、玩游戏等，那么在装修上则不需要下过多的功夫，干净、简洁、温馨，讲求实用性，网吧业主可以通过积分累计换网费、上网送网费等活动，给予他们实在的优惠。

人的欲望是没有穷尽的，在基本的生理需求实现后的满意度呈边际递减规律。简单地讲，网吧花再多的钱也无法满足用户对机器和环境的日益增长的需求。差不多就行了，否则，再花10元钱仅能给你带来1元的收益，值吗？这个时候就需要网吧在感情上对网民做投资了，满足网民的感情需求。

“孤独是一个人的狂欢”，据调查了解，很大一部分网民因为孤单、寂寞、无聊而选择在网吧上网，网吧是网民的狂欢之地。也许他们会摇头晃脑地迷醉音乐、在游戏中保持着英雄的姿态、为网而痴狂，而亢奋，并且乐此不疲。然而，当他们走出网吧后，在刺眼的阳光下，身上的光环骤然消失，网络中的英雄在马路边的地摊上吃饭时显得更加落寞。他突然发现，地球上的引力很大，让他除了不能忽悠忽悠地飞翔之外，连朋友也没有几个了。显然，他比大多数人更需要感情和沟通。而网吧是最能给他这种关怀的地方。这个时候，网吧如果给予这些“落寞的英雄们”一些安慰，一些温情，说不定这些英雄们因感动而定了终身，死心塌地地“赖”在了网吧。那么怎样来笼络英雄们的心？要点有哪些呢？

 

一、针对性

特别的爱送给特别你，一句恒古不变的爱情宣言。对于网民同样适用。一个网吧如果对所有来上网的人都鲜殷情，不仅有“虚情假意”之嫌，恐怕自己也会劳顿不堪。一家中型网吧每天的人流量几百，那么累计起来，一个月就有成千上万个人需要得到这样的眷顾，这些对网吧来说是一个千斤之担，最后也会影响到服务的质量。如果我们能够根据每个月网民的消费金额，做出一个统计，找出重点用户，如以月消费四百以上来进行划分，这样目的性会很强。一般网吧要自己做这样的统筹，还是比较费劲，而且每个月网民有一定的流动性，消费额度也会有所变化，这样看来，统筹工作是个难题。嘟嘟牛在网吧经营管理上就有自己的一套，通过系统设置，很快能够帮助网吧“过滤”出重点用户，并且对消费额进行直观的图表分析，让网吧业主对自己的经营情况一目了然。这样的话，轻松找出了重点用户。网吧再为这些重点用户送出一杯可乐、一罐凉茶、一份小礼物，也是相当值得。

 

二、交互性

感情纽带的建立，是交互式的。是在双方不断的沟通过程中逐步建立起来的。网吧工作人员在这中间会起到很重要的作用。如老顾客来了，网吧工作者会第一时间叫出对方的名字，知晓对方的爱好，有对方的QQ资料。如果单纯依靠工作人员用脑去记，可能十个、二十个的资料记住没问题，但是要记住上百个重点用户的信息，那就需要电脑和好的系统设置，而这些嘟嘟牛网吧经营管理系统上都是可以轻松搞定的，让繁琐的工作简单化。如重点用户猴子来了，用上嘟嘟牛经营系统，只要在电脑上一点，猴子的基本信息全部出来了：姓名：王富贵，男，身份证号码370102000000；7月消费金额470元；QQ号码：51234；嘟嘟号：123；手机1390000000；上次来网吧时间:8月8日；座位号：A区B 排C座；主要上网消费：游戏、交友。喜欢喝冰可乐……看完后这些，网吧老板就可以算一些经济账了，网吧这样的重点用户共有多少个，今天来了多少人，已送出了7瓶可乐，2包餐巾纸，3只香烟，5个打火机……共计投资24元。

除此以外，嘟嘟牛经营系统会根据网民的出生日期，在网吧生日当天发出生日祝福，并提醒网吧工作人员送出一份温馨的小礼物，如可爱的kitty项链，情侣小香包、迷你蛋糕。嘟嘟牛还建立网吧网民在线生活圈，为他们送出更丰富多彩的服务，让广大网民在这个平台上，享受交友、社区、影视、游戏、交易等带来的快乐和满足，也为网吧业主变向地留住了网民。

这里需要重点指出的是，在对网民的感情投资上，还需要网吧具备更多家庭功能，如把以前活动的照片张贴出来做个板报；在吧台处开辟一处可以坐下喝水、聊天和看电视的客厅；客厅的茶几上铺一条充满浓郁家庭氛围的花格子桌布；搞个手机充电处；网吧添置音响，为过生日的用户送首生日歌；网吧里养一箱热带鱼，甚至养一条能捉老鼠的花花猫。总之，网吧没有必要跟着别人走豪华装修的路线，量力而行，转向温馨的家庭风格，使其具备越来越多的家庭功能，会更让网民留恋。

一般很多网吧业主做到了在生理上满足网民的基本要求，在感情上却还与网民之间存在一定的隔阂，而感情上的满足是网吧经营管理至关重要的环节，它可以为网吧培养忠诚客户，将人员流动性大变为相对稳定，所以网吧业主对网民感情需求要足够重视起来，并能采取科学手段进行经营。

在安全需求上也是网吧不可忽视的。网吧要做好必要的安全措施，如防火、防盗等。经常，我们在网吧会发生一些盗窃事故，如一网民讲话的功夫，手机就丢失了，或者钱包神秘地消失。虽然网吧不用负直接责任，但这样却会直接影响网吧的生意。网民在一个地方消费缺少安全感，他能够放心消费，尽情玩乐么？对此，一些网吧想出了很多办法，如网吧广播温馨提示，网吧工作人员有意识地巡查。这些取得了一定的成效，但效果并不是特别明显。在网吧安全问题上，网吧应该给前来上网的网民灌输防范意识，让他们养成好的习惯，并对于抓到的盗窃者不要手软，杀鸡儆猴、以儆效尤。

尊重需求与自我实现需求对网民来说也非常重要。很大一部分网吧网民并不是头顶光环的，相反他们可能是社会的弱势群体，网吧是他们的发泄之地，在网上他们可以找回丢失的尊严，体验英雄的豪情万丈，那么网吧在尊重网民需求上要给予网民充分的自由、尊严、权利，让网民感受到自己的重要性。网吧在满足网民的自我实现上，可以举办一些集体活动，让网民感受自身的价值。如打CS、斗地主比赛是一些常用的方法；组织会员参加户外活动，爬一爬不收门票的荒山，只要注意好男女搭配，一般都会很成功；AA聚餐，K歌比赛等。通过这些活动，能让网民有种找到组织的感觉，同时会不断的有新朋友产生，而这些朋友间的友情，会抵御旁边网吧的诱惑。

现在我们提倡个性化、特色化经营，这也是社会精细化分工，消费群体细分的必然结果。那么怎样才能让网吧有自己的特色，怎样才能让网吧拥有自己的忠诚用户，这些答案都在于我们对网吧网民需求层次上了解多少，在了解不同的需求层次后，我们在实践的过程中又执行了多少。只有这样一步步地去追求精益求精，相信网吧才会越走越远，道路越来越开阔！

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