对于很多腾讯用户来说，购买虚拟商品甚至比购买真实的商品更加便捷。腾讯推出的Q币可能是中国最有影响力的虚拟货币，Q币可以通过购买实体卡、拨打声讯电话和网上银行支付等多种手段获得。

　　吴宵光认为，满足用户的情感需要是虚拟商品的价值所在。从这一点上来说，腾讯已经不再是简单的产品型公司了。一切以用户价值为归依是腾讯现在的口号，技术只能用于搭建平台，而对用户情感的发掘能力，才能带来利润。

　　这意味着，最好每一个腾讯员工都是敏感的“情感捕捉仪”，而不只是对技术敏感。“腾讯的员工当然都是腾讯的用户，很多在学生时代就已经是了。”程芳认为，这使得他们理解用户情感并不存在什么障碍。

　　吴宵光形容被捕捉到的情感会有一个被“包装”的过程。每一种腾讯提供的服务，都要从这些“包装”里面找到一种或多种匹配的情感。“换一种 说法，那就是为用户的情感表达和传递提供合适的通道。”

　　与传统产业合作

　　一个只是写写博客的网民去QZONE逛一逛，可能会觉得QZONE太花哨。他也许不知道，年轻的用户可能同样受不了专业博客上的严肃、冷清和单调。

　　由于QZONE提供了一些动态显示功能，为了顺畅阅读QZONE，用户甚至还需要下载一个小小的插件。但是，对于有的是好奇心和时间的年轻网民来说，这不是什么障碍。如果能让自己的空间里面，有一朵朵小花飘来飘去，花一些时间又有什么关系？

　　对于运营商腾讯来说这”一朵朵小花”就是利润。用户在自己的空间上“部署”活泼有个性的装饰，是需要付费的。用户对社区复杂性的接受和包容程度，直接和腾讯的收入有关。在越复杂的结构下就能有越多的商品被卖出，当然不能一下子全部推出，要让用户一项项认知。

　　当然，一个庞大而又细分的社区还能带来其他好处。QZONE已经成为腾讯网流量最大的部分。流量意味着广告价值。

　　“通过QZONE来捕捉用户特征，用数据挖掘技术为广告客户提供更具针对性的投放，将是QZONE下一步努力的方向。”吴宵光介绍说。尽管腾讯网的流量已经超过了网易，但腾讯的广告价值还没有被充分挖掘出来。通过社区来让广告找到更准确的目标受众，成为挖掘广告价值的新手段。

　　另外，腾讯也在尝试向传统产业学习，和传统产业合作。

　　“借鉴现实也是很好的创新手段。”吴宵光认为，现实中大部分能卖的东西，理论上在QZONE里面也能卖。

　　现实中用户不能满足买很多衣服的欲望，但在QZONE里面就可以做到。一些知名服饰品牌和腾讯展开了合作。当它们推出新品，可以由腾讯推出相应的虚拟商品，这起到了很好的广告认知效果。目前和腾讯合作的还有可口可乐这样的快速消费品品牌。

　　“实际上，我们并不是像外界想象的那样，做一个成功一个。我们也有很多失败，只不过风险不是太大。”吴宵光说。他认为腾讯是个能容忍失败的公司，但不能容忍犯同样的错误。这就要求所有人既要有创新精神，又要善于总结归纳经验教训。

　　所有的SNS提供商都是腾讯的学习对象。只要腾讯觉得好的服务，就会组织一个小组来研究，如果适合腾讯做，就调动资源做出来。腾讯学习别人，别人也研究腾讯，这也许会成为中国互联网界一个长期的有趣现象。

　　感性消费瓶颈

　　如果把用户数量比作人口，那么，QZONE要大过世界上大部分国家。作为庞大虚拟社区规则的制定者，腾讯控制着所有的“矿山”和“商店”，赚钱是必然的。

　　成本上的问题，可以通过技术去解决。腾讯联席CTO熊明华来自微软，他非常肯定地说，腾讯的服务器数量只有MSN的四分之一。即使用户在QZONE上堆积的内容越来越多，腾讯也会有足够的收益来冲抵成本增长。

　　但问题有可能来自于对庞大虚拟社区的经营和管理能力。

　　作为上市企业，腾讯必须不停催动利润马车，利润来源，则是用户。尽管QZONE用户还在增长，但由于QZONE的定位，最终QZONE的活跃用户将稳定在某个数字上。这时候，腾讯能否不断增加平均用户贡献度(ARPU)？

　　过分强调对于用户情感需求的满足，将造成用户感性消费居多的局面。对于虚拟物品的感性消费，用户的接受尺度会存在一个瓶颈，而且把用户作为整体来看，这种瓶颈将更为明显。

　　腾讯已经意识到，总有一天，满足情感需求的QZONE收入增长会慢下来。所以，腾讯推出了C2C网站拍拍网，不仅满足用户对于线上交易的需要，还可以提高QZONE用户消费的真实感。腾讯还将围绕“在线生活”的主题，推出更多的立体化服务。不过，这些服务将依旧是以即时通讯服务为核心，而不是QZONE。

　　这也可以算是目前很多SNS的“天花板”。即便出于同一家企业，以利益为诉求的C2C电子商务和以情感为诉求的社区无法兼容。由其他服务演化而来的SNS无法脱离当初赖以发展的种子服务。

　　另一个例子是淘宝，淘宝对腾讯加入电子商务竞争很紧张，但淘宝要在社区化道路上走很远，道路将更加艰险