不久之前,TechCrunch创始人迈克尔·阿灵顿(Michael Arrington)写了一篇夸赞Gmail的文章,名为《Gmail越来越好》.但仅仅一周之后,就有很多用户抱怨Gmail自动删除了他们的电子邮件和通讯簿.12月19日,一名用户在Google论坛上发文称：“我的Gmail邮箱空空如也,收件箱、通讯簿和发件箱都没有任何内容.为什么不同文件夹中的内容同时消失呢？如何联系Gmail客服人员,让他们帮我恢复丢失的内容？还有可能恢复吗？我应当向谁报告Gmail出现的问题？大家帮帮我.”

　　这篇文章发布之后,又有多名Gmail用户加入讨论,声称自己的电子邮件也被自动删除.在这些用户中,绝大部分都使用Firefox 2.0浏览器,而且当邮件被自动删除时,他们的Gmail邮箱都处于在浏览器中打开的状态.到目前为止,导致这一问题的原因尚未查清.一名用户在Google论坛写道,当邮件被自动删除后,他曾收到这样的信息,“这并不是一次误操作,你的电子邮件和通讯簿全部被故意删除.这是一次恶意攻击,而不是一个错误.”另一名用户认为,这一问题可能同Firefox 2.0中存在的一个安全漏洞有关.

　　12月22日,一位Google代表在论坛做出回应,此时距离最初发现问题已经过去四天.他说：“感谢你们报告问题.我们为Gmail故障给你们带来的不便表示歉意.我们正在积极调查可能存在的问题,希望能尽快弄清真相.我们非常感激你们的耐心和理解.”按照Google的政策,一旦Gmail中邮件被删除,就永远不可能再恢复.到目前为止,还没有哪位遭遇问题的用户成功恢复自己的邮件或通讯簿.

　　Google已经确认了这一消息,该公司一位代表在写给TechCrunch的电子邮件中称：“非常不幸,Gmail的一些用户丢失了12月18日之前收到的部分或全部电子邮件.不过,遭遇问题的用户并不多,仅有60人左右.发现这一问题后,我们立即开始查找原因,并且尽最大努力帮助用户恢复邮箱内容.我们知道Gmail对于用户的重要性,事实上,我们一直将其作为自己的企业邮箱.”