网吧顾客广播火灾情况。
4、迅速通知值班经理和网吧所在地管理单位取得联系关闭大楼供电电源（因网吧电房和机房相邻，火势已蔓延，会造成大楼总电房短路起火，所以要及时通知管理单位关闭总电源开关）。
5、如果非机房发生火灾，机房人员根据火灾情况与值班经理用对讲联系，是否及时撤离网吧财物。
6、作好灭火增援准备，火势无蔓延到机房时服从值班经理安排、协助其他员工。
7、经值班经理发布员工疏散命令，及时撤离，保障自身安全。
六 保安员
1、根据突发火灾大小，及时灭火
2、立即想值班经理反映火灾情况。
3、立即打开所有防火门及防火通道。
4、立即到营业厅大门处紧急阻止顾客进入店内，以防出现疏散时道路堵塞现象。
5、配合客服疏散，防止顾客有拥挤、跳窗等不理智现象出现。
6、安排好顾客后马上返回店内接受值班经理调度。
10、        经值班经理发布员工疏散命令，及时撤离，保障自身安全。

二、抢劫
* 保持镇静，对方要你怎么做就怎么做，不要抵抗，也不要犹豫，他要什么就给什么。
* 在不危机你和他人的安全的情况下开启监视器的录像或者发出报警。
* 仔细记一下歹徒的特征（外貌、口音）衣着以便警察指认
* 观察歹徒离开的方法和方向，卡车的记住其车牌号。
歹徒离开后立即通知上级领导，按照指示报警。
        *将所有员工都留在店内，若在营业时间发送抢劫，则立即关闭店，请求所有目击者灯带处理，如果顾客坚持离开，要放行并留下他们的名字和联系方法，必要时提供饮料和赠送体验卡。
         * 保持犯罪现场的完整，不要任何人触碰
         * 当警方到来后，和警方积极配合，切勿将被抢劫的财务数量告之警方，解释为只有第二天整理出现现金报表后才能知道。
三、伪钞

* 要求收银员在面值20元以上的必须检查真伪
* 收银员发现有问题的纸币请求客人更换，如果客户有意见，当面验钞机检验，并其退还，如果不能调节，找店长/店助来进行出来和调节
四、        偷窃
（1） 员工带客人到前台并通知店长/店助：“你好，我是店长/店助，我叫XX，请问你贵姓，对刚才所发送的事我们深表歉意”然后请顾客再仔细找一遍自己的财务，确认是被盗还是自己丢失，如确认被盗则主动询问顾客是否需要报警；如客人是属于不小心掉的，要表示下关怀，答应帮客人寻找并留下客人的联系方式。
（2）门店财物被盗须明确赔偿责任；
　　（3）游戏或网络ID被盗，请网管告知顾客本店每台计算机都装有还原卡，在技术上顾客ID不是在本店被盗，如是当时顾客上机时被盗，询问顾客是否在打开过网上的邮件或程序，档顾客要求赔偿时想起阐明账号被盗本菲本公司责任；
　　（4）门店员工财物被盗，预防为主，警告员工不要带贵重物品既过多现金回公司上班，预防方法为员工更衣室在交班前不允许进入。
* 对进店盗窃电脑或电脑配件的，发现后进行网吧行业公布（前期劝降，多少日归还至吧台，期限过全城网吧群发布你头像，身份证资料），或贴一些温馨的创意提示如：“偷盗亏本，两倍返还，”“本店360度关注你”等