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网吧员工管理规章制度的总则

2012-12-18网络整理佚名
、甩、扔、丢”。
  4、语气温和,态度坚决地拒绝顾客的赊帐要求。
  5、帐目清楚细致,及时上交现金到财务部,并给下班交清顾客的押金及明细表,双方签名确认,任何人不得以任何理由从银台支取现金
  6、耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。
  7、熟练使用打印、扫描、功放等电器,通过音乐给大厅制造优美的环境氛围。
  8、时刻了解网吧各厅室上座率,协助服务员对长时间(5小时以上)的上机顾客进行提醒。
  9、随时保持收银台的整洁卫生。
  (四)、收银纪律
  1、服从财务部领导,搞好本职工作。
  2、严格遵守财务制度,做到现金与帐相符,所收现金只能由财务部收取,其他任何人不得以任何理由支取现金,违者责任由当事人承担。
  3、不得以任何理由对机时、商品、打印、光盘刻录等不入帐。
  4、商务中心的商品不能外借或赊销,违者从工资中扣除损失并处以一定处份。5、除收银员与财务人员,其他人非公均不能进入收银台。
  (五)、网管服务员岗位职责
  1、配合收银台,随时了解本厅上机率。
  2、坚持微笑服务、敬语服务。
  3、负责招呼本厅上机顾客,妥善安排在本厅等待上机的客人。
  4、配合网管克盘、除尘、清理卫生。
  5、负责检查顾客上机情况,对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报,观察客人机器使用是否得当,并且是否正常运行,如在本厅出现严重违规行为而未及时发现及制止,将从严追究当班服务员、领班的责任。
  6、遇到排除不了的机器故障,立即联系网管或经理,并详细记录故障原因、时间,短时间内未解决或解决不了的跟踪记录。
  7、保持本厅环境卫生,随时清理桌上杂物,预先了解客人需要,避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后。
  8、口袋里随时准备纸、笔等用具,注意客人需要,做到客人一喊就到,顾客离去时,要立即检查机器、桌椅等有无损坏,如有损坏,立即上报并要求相应赔偿。提醒顾客不忘随身物品,按程序关闭计算机,并将周围设施擦试干净、归位。做好相关记录。
  9、如遇到经理带客人谈业务应主动招呼倒水等。
  10、及时满足顾客所有合理性要求,不得推委,更不能不做。
  (六)、清洁员岗位职责
  1、定时到岗工作,保持网城环境卫生。保证每日开业前打扫完网城内的卫生。(至少隔4小时对室内消毒1次)
  2、开源节流,为公司节约资源作贡献。
  3、垃圾筒及时清理,卫生间及时冲水、换气,营业时间至少每2小时拖地一次,室外、台阶、门窗要随时保持清洁,绝不允许地面有果皮、纸屑等垃圾,卫生间每周用盐酸除垢一次。
  4、拾金不昧,及时归还或上缴。
  (七)、电工岗位职责
  1、严格遵守各部门的规章制度,坚守工作岗位,确保安全运行。
  2、负责公司电力系统及各类电器的运行、维修、保养、管理。熟悉线路走向及设备的原理、技术性能、实际操作步骤、保养办法。
  4、定期巡视电器设备,各动力柜做好记录,发现问题立即处理。
  5、及时排除故障,如交班时发生故障,交班者必须协同接班者排除故障后方可下班,做好交接记录。
  6、保证工作现场设备清洁,做好防火工作。若发生事故,必须保证头脑清醒,果断地采取各种应急措施,排除隐患。
  (八)、保安岗位职责
  1、负责公司全面的保卫工作,维护大堂秩序。
  2、保持与各岗位的联系,维护全楼的防火设施及其他公共设施。
  3、掌握客人活动动态,发现行动异常的客人,做好控制并报值班经理,负责劝阻衣冠不整者、精神不正常者、18岁以下未成年人(节假日除外)进入网城,保护公司环境卫生。
  4、负责检查夜班各部门的值班情况,巡查大楼每个角落,提高所有人员的防范意识,保证大楼及宾主安全。
  5、如有突发紧急事件在适当处理的同时立即上报主管领导。
  (九)、商务中心服务员岗位职责
  1、接待客人收、发传真,复印、打字等业务。
  2、出售电话卡。
  3、正确使用、维护保养设备。
  4、熟悉所经营商品的性能、用途、价格并及时向客人推销。
  5、保持柜台清洁卫生。
  6、执行公司财务部制定的商品价格,不能随意涨、跌价出售商品,杜绝赊销。
  7、不得让员工私自领取物品,更不允许员工借物品。
  8、每日盘点登记,作出商品日报表及时送交财务部。
  (十)、库管员岗位职责
  1、负责公司所有物资的入库、保管、发放工作,做到熟悉自己所管物资品种、规格、存放位置、领用及库存情况。
  2、库房所有商品物资应排放整齐有序。
  3、新进物品做好验收入库工作,认真核对质量、数量、规格,如与发票不符或质量不合格的应拒绝入库,并及时报告主管领导以便及时处理。
  4、发放物品必须严格手续,做到计量准确,当面点清,不得私自将物品外借,严禁凭白条发货。
  5、建立明细帐,每日盘点,务必帐物相符,帐帐相符、帐表相符,月末将所有单据装订成册,妥善保管及时报表。

本文来源:网络整理 作者:佚名

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