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正在试行的网吧网管工作制度

2012-11-25网络整理佚名

  如下是一个网吧管理人员制定的网吧网管工作制度,虽然还在试行阶段,但希望对经营网吧的同仁能有一定的帮助。
  熟悉电脑序号的排列,黄金座位(靠窗户,靠路边的)为网民找机,安排上机,帮忙结账下机,换机。时刻了解客人上机率,本厅室机器配置,游戏软件的安装情况。每1小时与吧台核对人数一次。
  第一方面是要预先了解客人的需要,不能打听客人的隐私,在不影响服务的状况下才能适当的与客人聊天说是为了联络感情。与客人建立良好的关系,熟悉老客户习惯,喜好,经常听取客人对网吧的工作意见,及时总结汇报;客人正常上机后尽量避免与客人谈话或长时间站在客人身后。网吧人流量很多时,应对客人做耐心的解释工作和协调工作,经常检查上机客人的上网情况,观察客人使用机器是否得当,观察机器是否正常运行。值班过程中应注意观察,防患网民用漏洞上机。
  第二方面是电脑的基本操作,网吧管理软件的操作,网络实名上网软件的基本操作;上网的基本操作进入和退出;以上这些都得非常熟悉。维持(电脑出现问题及时处理,如能力有限快速上报,硬件出现问题,降低误码诊率;检查网络游戏的升级,外挂的更新,新游戏的安装各种工具,杀毒软件的升级;交班时认真做好交接工作,有问题及时处理严禁隐藏脱拉问题。人少时解决问题,尽量减少人多时机子出问题,无法正常营业,造成的损失;熟悉常用游戏工具,升级包,攻略,外挂;熟悉各大网站和热门网站,方便网民查询资料;
  第三方面是看到要主动和客人打招呼,询问上机意向,并妥善安排需要上机的客人。保持干净卫生的上网环境,网民下机后,搞好电脑旁的卫生,方便下一位上机者;随时保持显示器、鼠标、耳机、键盘、以及桌椅一条线。在任何时候顾客结账下机后,要立即将桌子、耳机、键盘、鼠标抹拭干净、归位;按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏,螺丝是否松动。帮助客户解决一些常用的小问题,当客人在寻望时就主动过去询问,以便给予帮助。在不影响其他工作的前提下,要经常清理客人桌上杂物,协助做好安全防盗,网民借故起哄问题,停电,断网时网民的顺理工作,上网人员登记工作,提防未成年人入内配合公安部门做好工作,及时反馈网民上网时发现的问题,能临时处理的及时给顾客解决问题,不能处理的及时反映给主管。每日做好网吧内通风,杀菌,卫生工作;熟悉网吧内所售商品情况,这是为了为服务台分担解忧。
  虽然这是一套正在试行的网吧网管工作制度,但个人认为还算是比较全面比较有用的。

本文来源:网络整理 作者:佚名

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