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实用又简单的网吧员工管理制度

2012-11-25网络整理佚名

  我们每个人都想当管理者吧,其实我也想,但是我觉得自己目前又没有那个能力,网吧有员工,也需要管理和经营,那么网吧员工管理制度也是每个网吧必定的吧!txwb网吧增值联盟将为你推荐一下实用又简单的网吧员工管理制度,让你轻轻松松的做好一个管理者。
  一、对员工的硬性要求,做人总是有好人和坏人的,既然你是员工那么就必须要履行一些的要遵守的规章制度。
  1,每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点,不得与顾客争吵,违者轻则罚款,重则辞退!
  2、员工上班必须准时,每天要提前15分钟到场交班,迟到2小时者按旷工一天处理。
  3、当班者需佩戴工牌及穿工作服,上班时间必须精神饱满,上班时间睡觉者罚款30-50处理。
  4、值班时间不得做其他与工作无关的事情。
  5、员工不得泄露公司网吧密码等资料,一经发现,罚款并予以辞退。
  6、对待顾客必须礼貌,顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必须讲礼貌。
  7、若要申请假期,必须提三天申请,特殊情况必须得到网吧主管或经理允许,否则不予批准。
  8、员工在值班期间受伤,经医疗单位认可后,可申请公伤假。
  9、保管好网吧财物,网吧设备及物品未经允许不得外带;如有遗失,原价赔偿;值班期间,若因员工失职导致网吧财物被盗,追究员工责任。
  10、公司每月给每个员工充值200小时上网卡,员工可在休息时间上机。工作期间,员工禁止上机;员工在休息期间上机,不得与客人争机位,连续上机时间不得超过4小时。
  11、交班时必须检查所有电脑及场所内外设施是否齐全,若发现有物品遗失则由上一班所有员工承担责任。
  12、核对所有物品(其中包括:键盘、鼠标、耳机、摄像头)若有遗失照价赔偿,并罚款20元加以惩罚。
  13、鼓励工作员工多提合理化建议,使网吧效益明显提高,探索改革被公司采纳的,有突出表现受到客人好评的,保护网吧利益,避免网吧损失,可领取50-500元不等的奖金!
  二、服务制度,这点很重要的,有的网吧服务态度不好导致生意不好。
  1、所有人员应大方、待人热情、语言温和文明,顾客进门要主动招呼,安排。要热情、周到、耐心,做好每一位顾客的服务工作,顾客的要求高于一切,严禁出现因个人原因导致与顾客产生意见,应做到顾客一喊就到,工作人员不得大声喧哗.
  5、永远秉承”网吧客人皆为衣食父母”的从业心境.
  6、不随便答应客人的无理要求,但若答应后,则务必办到,不可食言.
  7、“笑容、客气、有礼貌”是成功的开始.
  8、“活泼、开朗、有信心”是动力的源泉.
  9、“细心、认真、主动”是服务精神的要素.
  这些方法在网吧管理和经营过程中是不是既简单又比较实用呢?而且也会让大家在工作的过程中相处的更愉快,营造轻松的工作环境呢,何乐而不为呢!
  
  

本文来源:网络整理 作者:佚名

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