网吧收银岗位日常工作安排

准备工作（工作时间前完成）

　　提前15分钟到网吧每天交接班最迟在10：00交接完成，以免影响正常营业。

接班前后

　　8-10点9-10交班补货班期随手收拾卫生；

　　1、交接内容包括：备用金（押金700）、饮料、食品、充值点卡、实物卡（礼物等）、办公物品（本、笔、计算器等）、上一班营业额；清点商品食品饮料数量，需确认无误；协助店长检查上一班有无非常规性支出，如有发现异常情况应及时向店长汇报，交接日报表错误每月累计超过3次扣全额不出错奖；

　　2、检查吧台电脑（刷卡器、指纹机、收费系统、网上点卡系统）是否正常，监视器是否开启，发现问题，要及时打电话给技术员或主管；

　　3、交班收银要做好收银区域的卫生工作（冰柜内外清洁、台面、地面、货架等），清洁时候要遵循从上到下，每个班最少1次打扫收银区域卫生，对不足的食品饮料应及时补货, 商品库存接近零时，应及时采购；

　　4、对讲机是否有电？--没电—进行充电—充电完毕—使用。

工作中（注意服务规范）

工作秩序

　　10-11点做好营业高峰前的准备：确认刷卡器，对讲机，指纹机等硬件可用性浩艺、充值、监控等软件系统可用性；

　　11点-16点上机高峰期调整到最佳状态，拿出最好的服务，保持微笑，使顾客高峰期的网吧利益最大化；

　　16.30补充冰柜饮料、货架食品，发现库存不足的打电话订货；

　　19.00时间段开灯；

　　20.00广播办理预约通宵晚间值班（12-3）食品销售后半夜给网管留零钱（30-50）根据当天情况决定 休息在吧台床早6点起床6-8点收拾吧台卫生整理仪容准备迎客交班。

服务规范

　　1、客人进门、离开时要微笑相迎并问候网友（礼貌用语如进门时说：“您好，上网吗？”，离开时说“慢走”）。

　　2、严格按照先刷身份证，再上机上网的工作流程，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。随时了解本网吧上座率等情况。有机器解锁或托管要及时了解

　　3、点卡销售流程：

　　（1）问清是什么游戏？--是提卡密还是直充？--提卡/充值多少面值的？--顾客游戏帐号—向顾客确认是不是帐号正确-充值成功-找零；

　　（2）顾客通过客户机发帐号的—跟网管确认充值什么游戏业务—充值多少钱?--充值成功—找零；

　　（3）点卡库存接近零时，应及时补充。

　　4、不得私自让非工作人员进入吧台，不得让无关人员操作计费服务器，不得私自更改计费机设置※，不得在计费机上网。,不得泄露商业机密或营业金额

　　5、视店内上机人数及顾客需要播放背景音乐，以顾客点播音乐为主，如发现个别粗口音乐应及时停止并更换下一首！
 
　　6、网吧电话接听。接电话要先说：“您好！XX网吧。”“请稍等”“对不起，主管现在不在，您有什么事情需要我帮助转告吗？”“您贵姓？您能告诉我您的电话吗？等主管回来立刻给您回电话。”“对不起，上班时间不能聊天，请您在下班后再打过来。”要监督自己及其他员工不要用网吧座机打私人电话。