2、网吧服务基本能力

　　（1）店面介绍

　　地理位置；
　　人行通道；
　　上网区域（大厅，卡座，包厢）；
　　收费标准；
　　卫生间；
　　杂物间；
　　休息室；
　　……

　　（2）卫生清理（详情请见《卫生与摆放标准》）

　　基本卫生三要素（无水，无泥，无杂物）；
　　上网区域卫生清理；
　　键盘的清理方法；
　　桌面的清理方法；
　　地面的清理方法；
　　墙面的清理方法；
　　非上网区域卫生清理；
　　卫生间的清理方法；
　　常见死角位置（完美衣服制作三要素）：边、角、缝。

　　（3）物品摆放

　　桌子摆放；
　　显示器摆放；
　　键盘摆放；
　　鼠标垫摆放；
　　鼠标摆放；
　　耳机摆放；
　　椅子/沙发摆放；

　　（4）语言能力

　　语气：员工在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速表达，任何时候都要心平气和，礼貌有加。

　　语法：语法运用要正确。主要讲的是语句成分的结构搭配准确无误，其主要指句子成分的搭配是不是准确，词性是不是被误用等。

　　逻辑：逻辑讲的是语句的因果关系、递进关系等方面的正确使用。这是语言表达中一个非常重要的方面，逻辑不清或错误的句子很容易被客人误解。

　　肢体：身体语言在表达中起着非常重要的作用，在人际交往中，身体语言甚至在某种程度上超过了语言本身的重要性。网吧员工在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，共同构造出让客人感到易于接受和感到满意的表达氛围。

　　时机与对象：员工应当根据客人需要的服务、身份、心理状态等具体情况采用适当得体的语言进行表达。