也就是说，服务的目地是满意，那么我们对于自已的服务都不熟练，错误百出，举例说明：别人上网，不会发邮件，让我们帮助他发一封邮件，可我们发了好长时间也没有发出去，你说，顾客上网是按时计费的，而我们白白浪费了他们的时间，顾客能满意么？在无法满意的情况下，顾客下次还会再来我们这里么？那么我们的有偿的服务还能卖出去么？所以说，不断提高服来务熟练度，减少服务差错，是我们服务行业的基本素质。

　　（2）不断思索服务的可简化性，提高服务效率

　　现在的社会无论是工作节奏还是生活节奏越来越快，跟不上步伐，就等于慢半拍，慢别人半拍，也许就永远失去了同别人竞争的机会。什么是提高节奏？在单位时间内可以作更多的事情，这就是提高节奏，也就是提高效率，那么怎么提高效率呢？

　　最简单的办法，就是不断的思索在达到同样效果的情况下，怎么能使我们的工作过程简化，缩短过程消耗的时间！已期用更短的时间完成尽可能多的工作，这就无形当中提高了单位时间的工作量，也提高了效率。

　　我们已经讲过，网吧基层岗位第一重要的工作，就是服务，那么我们不断的提高服务效率，就是我们服务行业最基本的职业素质之二。

　　请大家时刻注意自身的工作过程，并有意识的思考，怎样才能在不改变效果的同时简化过程，把这个思想当成一个非常重要的事情去作，我们才能时刻走在行业的最前列。

　　（3）减少服务的不确定性

　　在说服务的不确定性之前，我用一个案例来形象的说明这个不确定性到底指什么：有位顾客让我们去买瓶绿茶，我们第一次拿的是康师傅的，顾客说我要统一的，第二次回来又告诉顾客没有统一的，顾客说那你再拿康师傅的吧，康师傅的绿茶拿过来了，而我们又忘了找钱，这么反反复复的来回，我想，如果我是顾客，是一定不会满意的。

　　所以说减少服务的不确定性，就是想办法在服务之初预见到接下来要发生的事情，并考虑周全。这样不但能提高我们的工作效率，还能减少我们的出错机率，大家明白什么是服务的不确定性了吧？

　　（4）减少顾客的不确定性

　　上面听过服务的不确定性案例之后，我们再来讲讲顾客的不确定性，在网吧的工作当中，有时会遇到这样的情况，一位顾客开机上网，在上网一个小时后，突然发现本来可以上三个小时的，结果一个半小时就没钱了，大吃一惊后马上到吧台询问，才了解到，他所座的是高消费区，每小时的上网价格是普通消费区的两倍，最后郁闷的离开了网吧。

　　这个案例，就明显的是因为顾客对环境与机器的不熟悉而造成的，也许是大意，而更多的，是因为第一次来而对网吧的陌生。我们因为顾客的不确定性就白白的流失了本该留下的客人。

　　所以说，减少顾客的不确定性，就是想办法减少进入我们店内的每一位顾客对我们网吧的隔阂，引导顾客尽快的对我们网吧有一定的认知度，从另一个方面提高用户对我们网吧忠诚度的建立时间，以达到拥有更多的客源的目地。