（附）各类人员岗位职责

　　为严格组织纪律，落实责任，确保各项工作正常有序地进行，制定出各岗位职责，全体员工必须忠于保证职守，各司其职，除授其职，所有员工不得替网吧顾客做任何承诺。
 
一、店长职责

　　1、店长全面负责网吧的业务、行政管理工作，（包括招聘工作人员，检查、监督及考核网吧内所有员工的工作表现、网吧工作情况、计算机的运行情况、网吧经营情况等）。直接向上级负责。贯彻执行上级的各项指令和网吧的各项规章制度。
　　2、每月需总结该月的经营情况，提供详细的经营报告。若当月业绩明显下滑，必须分析总结出原因，并提出合理的改善经营状况的方法。
　　3、了解最新的网络游戏和网吧经营方法，及时提出新的合理经营方案。能从其他网吧上吸取成功的经验，也要在自身找到不足之处，加以改进。
　　4、检查并总结网吧管理人员和收银员的工作记录，每周提交常遇问题总结，并附上这些问题的解决方法。
　　5、强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。
　　6、建立好人力资源库，合理安排人员。
　　7、熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助。
　　8、最大限度的增加顾客回头率，提高网吧收入
　　9、经常检查各部门区域的环境、卫生。（保持换换气扇持续工作，保证场内空气流通）
　　10、经常听取顾客的意见，不断改进工作，落实防火和电器的安全工作，促进管理水平的提高。
　　11、积极配合政府职能部门工作，完成上级部门交办的其他工作。
　　12、及时、妥善的解决突发事件，维护网吧的利益。
　　13、提出网吧活动方案，全力增加顾客新鲜感。
　　14、关心下属，了解员工思想动态，尽可能帮助解决员工实际生活问题。协调所有员工的工作，进行人性化管理，调动员工的工作积极性，让其更好的完成本职，提高工作效率。对员工突出表现应及时反应并记录备案，同时予以嘉奖。
　　15、完成上级安排的其他工作。
 
二、领班职责

　　1、做好对网管、清洁工、收银员、保安的日常管理工作安排。
　　2、及时发现服务上的疏漏，并加以安排改正。
　　3、处理服务员发现或者偶尔发生的紧急情况（如防火、防盗、电器、电路安全检查发现的问题），并将书面处理意见及结果提交店长备案。
　　4、对各岗位员工的工作加以监督，并做出详细的考勤表，交由店长备案处理。
　　5、如遇到不能解决的问题由店长及其指定人员裁决。
　　6、处理用户提出的服务问题及建议，并加以妥善解决与建议归类整理。
　　7、配合店长做好对职员有培训工作，并就工作表现做出试用期筛选。
　　8、完成店长安排的其他工作。