第二个环节，“钱”

　　21世纪最缺的是什么？是人才。

　　网吧行业最缺的是什么？还是人才。

　　什么是人才?一个能自觉完成自己工作职责，还能适当发挥的人，就是人才。一个懂得微笑服务的收银员，一个懂得察言观色的网管，都是人才。

　　对于员工，不要因为你给的工资比较少而高兴。好员工是不打折的。一个值800元的人，就不要讨价还价只给他750元。网吧省下了50块，却寒了他的心，一有更好的机会，他抬腿就走了。

　　如果网吧痛痛快快付他1000元，他会喜出望外，会拿出两倍的力气卖命干。记住，要按照高于员工期望值20%的标准来给工资，宁肯花两个人的钱去雇一个好员工，也不要用一个人的钱去招两个差员工。好员工给你带来的是顾客盈门，是利润，差员工会让你的顾客不知不觉中都跑去竞争对手那里，会让你赔钱。

　　同时也告诉他，更高的工资意味着更高的要求和责任。万事开头难，新员工来的第一个星期，是建立规则、培养工作习惯的最佳时机。

　　在他上班的第一天，就拿出“工作职责”来，跟他逐条解释，告诉他，这是你的工作职责，请务必按照条款来做事。第一个星期，要事事严格，做好了第一个星期，你完全可以塑造一个相对完美的员工。提醒一句，“工作职责”一定要具体，而且要短，最好不超过10条。

　　第三个环节，“处”

　　如何跟员工相处，我的建议是宽容和尊重。如果不是网吧业主，不要动不动就说“我的员工”如何如何，他们是你的同事。

　　没有十全十美的员工，如果这个网管技术很高，可能他服务和清洁方面就没有耐心一点；如果他对顾客很有耐心，可能他的性子就慢一点，做事效率比较低；如果她做事干净利落又快又好，可能她平时爱出风头……这些都是再正常不过的事情，作为主管，如果要求你的下属十全十美，事事都做得很好，简直比登天还难。所以，不如尽量发掘他们的优点，发挥他们的长处，更现实一点。

　　好员工光有钱是满足不的，还要信任、尊重、空间。除非发生了严重的人品问题,否则不要轻易更换员工,经验表明,换来换去,最后往往还是觉得第一个更好。

　　顾客是上帝，而好的员工，是帮你从“上帝”口袋里掏钱的人。想留住顾客，先多花点精力，去发现和留住好员工吧，那是我们的“镇店之宝”。