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会员卡遭遇消费后的尴尬

2009-3-10天下网盟佚名

    网吧实行会员制,制作和发行各自网吧的会员卡这样的营销手段已经是每家网吧用于营运的“基本手段”了,当这样习以为常的经营策略遭受到政策尴尬时,要如何面对呢?会员卡会不会从此绝迹于网吧呢? 

    南京取缔会员卡 禁止私制销售
  近日,南京市文化局市场文化管理办宣布,为了规范营业性场所管理,从2009年起南京将全面禁止营业性场所以任何形式私下制作、销售会员卡,而这其中必然包含网吧

  据了解,南京的网吧和全国各地一样,绝大多数网吧均实行会员制,通过会员卡形式要求用户预存上网费,充值越多优惠越大。这样的变相打折卡,是给消费者带来优惠的好事。然而,据南京市文化局市场文化管理办工作人员介绍,由于会员卡大多数属于网吧私下制作销售,无法进行有效监督,当遇到消费纠纷后,消费者维权艰难。

  早在2008年4月,南京市文化管理部门就提出要禁止网吧以任何形式私下制售会员卡。目前该局已经向各网吧业主进行了通报,从2009年1月1日起,对于仍进行会员制消费的网吧将进行严肃查处。
  
    会员制遭遇消费纷扰,会员卡的黄牌警告
  近几年来,“会员制”消费方式引起的消费纠纷时有发生,投诉场所涉及商场、洗浴、酒店、美容美发等多个行业,这些行业的会员卡往往要求顾客一下预存至少千元,一旦发生问题,波及面广,顾客损失大。网吧每个会员往往只是存上几十元,出现问题损失较小,但也成了投诉的“热门地带”。

  在商业日益发达的今天,无论是美容或是健身,办张金卡或买张年卡,一次性充进去一两千元的预付式消费方式,被越来越多的消费者所采用。这样的销售手段也被广大的网吧经营者们采用了,办理会员卡不仅为网吧吸引了更多的客户源,同时也为网吧带来了单笔高的营业额。

  会员卡制度出现被阻一般是因为很多商家让许多消费者在办理了遍地开花的预付式消费背后,经常出现中止消费退款难、虚假承诺兑现难、携款逃逸追款难等问题。经营者在进行这种预付式消费促销时,给出非常诱人的优惠条件吸引消费者,博取消费者的信任,但收款后并不与消费者签订消费合同,仅用一张优惠卡代替,且背面对消费者权利做出种种限制,出现问题后消费者大呼受骗。

  就网吧业而言,就多次出现了关于网吧会员卡的纠纷。在西安就曾发生过一起因网吧换老板后,原来的会员卡不能用的事情。西安的张先生在家附近的网吧装修好了以后,拿着以前的会员卡前去上网时,却惊奇地发现自己的会员卡已经不能用了,原因是网吧老板换了。而后陕西省有关部门就网吧会员卡的有关事项做了说明,指出网吧会员卡作为网吧的一种促销手段,是允许办理会员卡的,会员卡要和身份证等有效身份证明一起使用,但是如果出现会员卡余额难退还的事情时,就属于民事纠纷,文化稽查部门也没有办法处理。这一事件对网吧会员卡影响是很恶劣的,使得很多要在网吧消费的消费者对网吧会员卡产生了抗拒心理,不再轻易地办理会员卡,这使得会员卡措施失效不少。 

本文来源:天下网盟 作者:佚名

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