对于网吧来说，时间就是金钱，任何一个硬件出现故障，将会直接影响网吧的收益。假冒伪劣及有先天缺陷硬件产品的出现，网吧业主对硬件采购细节缺乏足够的认识，致使很多网吧硬件产品不断出现故障，严重影响了网吧的正常运营。

　　日系品牌的数码相机由于先天缺陷被召回，戴尔笔记本电池也因安全问题被召回，除此之外，IT圈里的召回和缺陷新闻，充斥了各大媒体的重要位置。身为PC采购大军的中国网吧，一直在为自己没有缺陷产品而沾沾自喜，殊不知各种有缺陷的产品，已经悄然降临网吧。继中国电子消费求助社区公布了一例TP-Link路由器有先天缺陷的实例后，TP-Link网吧专用路由器的质量缺陷终于浮出水面。前期由于网吧业主缺乏维权意识，劣质的硬件产品一直在侵蚀着网吧业主的合法权益。

　　网吧业主一直缺乏全面的法律意识，对于硬件出现的质量问题，更是无从着手。对于网吧出现的硬件质量问题，网吧业主要学会用各种手段，维护自身的合法权益。网吧硬件维权，也应成为网吧经营者必备的一项业务技能。

硬件想维权必须先取证

　　在网吧一旦发生硬件问题时，必须立即取证。没有证据，硬件维权是空谈。对于硬件故障比较明显的问题，网吧技术人员可以进行初步的故障诊断。通过技术人员的初步诊断，可以判断出硬件故障是先天缺陷还是正常的硬件损坏。如果是硬件正常损坏，且硬件在质保期内，网吧业主可以直接找当地经销商更换新产品，不用考虑维权的问题。

　　如果一旦发现怀疑硬件是先天性缺陷，且网吧已经使用了大量同类产品，网吧业主可以到当地技术监督部门，对产品进行全面检测。如果确属硬件先天性的缺陷，网吧业主务必请求技术监督部门出示产品检验报告。由技术监督部门出具的硬件产品检验报告，未来将是网吧业主维权过程中的最有力证据。

　　对于一些不容易捕捉证据的故障，如路由器的频繁掉线及内存兼容性不好引起的蓝屏问题，技术人员可以做下详细的文字记录，记录故障发生的频率和具体时间，以及故障表现。有条件的网吧业主，还可以把系统蓝屏等比较直观故障现象，使用数码相机记录下来。日后，故障记录文档和图片，也是网吧维权的重要证据。对于一些没有规律的故障，网吧技术人员必须在故障发生时，用数码相机或系统截图等手段，将故障记录在案，形成针对硬件故障的有效证据。

　　有了这些有力的证据，网吧业主可以通过正当的渠道，讨回自己的公道，同时还可以追讨硬件故障引起的经济损失。那么，有了直接证据后，网吧业主的维权应该如何进行？

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