互联网让我们这个地球更像一个村落，网络已日益深入到我们的工作生活之中，上网也随之成为衣食住行之后人们的又一必须之事。我们生活在这个互联网的时代，有幸目睹了中国网吧经营行业的发展、壮大和调整，在网吧经营这一互联网时代永恒的话题中，中外网吧经营的异同一直是个热门的主题。中外网吧经营形式各异，管理方式也不尽相同，这篇文章就将谈谈笔者对中外网吧经营管理的感受，使读者对其管窥一二。

　　网吧在中国，“吧”是载体，“网”是核心，网吧的经营管理还是围绕着上网这个业务中心进行，但随着家庭上网的普及以及办公上网条件的优越，网吧业务的经营似乎也在发生着潜移默化的变化，尝试网吧创新、开拓网吧业务，已成为业内人士探讨的热点，经营管理模式也随之不断调整。而在欧美那些上网普及率高、网络条件较发达的国家，很多公共场所都能提供便利上网的条件，其网吧已经演变为“吧”是主体、“网”是边缘，比如最常见的网吧形式就是咖啡店里提供宽带上网，而与中国网吧最为类似的是国外的连锁网吧。为了能更加明显的对比中外网吧经营管理的异同，本文将主要围绕国内网吧与国外传统意义的连锁网吧进行对比。

网吧环境

　　首先来看网吧环境。目前，国内网吧主要还是一个提供上网服务的场所，除了为数不多的装修和环境比较考究的高档网吧会设在商业区，其余的中低档网吧普遍设在学校附近，其目标客户主要是消费水平相对较低的学生，所以这些网吧很少有经过精心的装饰的，有些甚至只能用简陋形容，外观标识也较为简单，形象缺乏设计。而在国外网吧，业主都比较注重网吧的环境，网吧的环境能反映出网吧老板的喜好和性格，网吧的环境已经成为网吧老板个性的一种体现和张扬，尤其是各种形象设计与标识设计。比如在韩国，一些大中城市的网吧被称为PC Bangs或PC ROOM，几乎所有网吧外面都会有“PC”的标志，店标形象设计形式多样，很多是用卡通人物做为网吧标志。

　　在欧美，一些连锁网吧更加注重网吧环境，最好的例子就是美国网吧连锁机构Easy Internet Café和英国网吧连锁企业Easyeverything。这些连锁网吧的经营定位不仅仅是一个上网的场所，而是一个集计算机和网络相关服务、娱乐、休闲于一体的综合场所，所以他们的网吧环境是很优雅明快的，地理位置也很优越，有的在都市的商业区，有的却建在滑雪胜地，大多数网吧内部都是经过店主精心装潢设计的，独具特色。

图1：店主精心装潢设计的，独具特色的网吧

　　国外的网吧无论其规模大小，一般都会有专门的网站。在其网站中都有标着网吧地点的地图，并介绍可到达的车辆或地铁；还把网吧所提供的各种服务、营业时间、价格等在网站上一一介绍；有的还会把聚会的照片定期发布上来，有的网站还将从老板到员工的照片和介绍放到网上。虽然有些国外网吧的网页很简陋，但是很实用，反观国内在这方面的工作却略显疏忽，可见在宣传策划方面国外网吧的要比国内网吧成熟一些。

由于受投资规模和经营范围的影响，国内网吧的设备主要还是以电脑为主，走低端路线的网吧对网吧设备的投资非常敏感，比如有的网吧会因为光驱易坏，而把光驱封上或者根本就不装光驱；而高档一点的网吧会选择高配的机器(例如性能较高的CPU 和显卡)，安装上摄像头和耳麦，也会配备舒适的座椅。国内有些网吧为了降低运营成本，各种保证系统的安全性的措施并不强，有的根本没有及时加载最新的杀毒软件，系统防病毒和防木马的能力极低。

　　而国外网吧的设备配备会根据所提供的服务而有很强的针对性，例如韩国的网络游戏相当盛行，几乎所有的网吧都经营网络游戏，所以他们网吧的机器配置和网络条件一定是适合玩网络游戏的，比如较大的显示器、先进的网卡和较高的带宽，这样就会吸引更多的玩家结伴到此厮杀。

图2：别具的内部格局

　　在欧美的网吧中，为了能给客户更周到的服务，在网吧中设置了很多计算机周边设备，如黑白及彩色打印机、复印机、扫描仪、光盘刻录机等，为了方便自带笔记本的顾客还提供Wi-Fi接入，有的还提供国际国内电话和传真服务，甚至还为旅行者提供邮寄、行李寄存等服务。例如在牛津的网吧若要打印邮件或网页，顾客只要选择文件菜单下的打印选项，不一会就会有服务人员将打印好的文档送到面前。

　　国外网吧为了保证各种设备的正常运转，往往非常注意及时更新防病毒软件，不但每台机器上都会安装软件防火墙，有的网吧甚至为局域网设置了硬件防火墙；对于操作系统的补丁、浏览器的补丁都会第一时间打上，可见他们对网吧设施的管理和维护都是相当重视的。

附加服务

　　网吧经营多样化，在国内外都是一个主旋律。国内很多大型网吧会有销售饮料汽水的吧台，也有少数高档网吧会提供现磨的咖啡和现烤的比萨饼；有一些前卫的网吧经营者在自己的网吧内提供特色的侣包间等服务项目，大胆突破了现有网吧经营的框架；但从国内网吧的总体情况来看，网吧附加服务内容还是略少，多样化经营的思路并不明晰。不过庆幸的是，很多网吧经营者已经意识到了网吧多元化服务的重要性：打印、数码影像、数码冲洗、游戏点卡销售、外卖、网络游戏比赛、IP电话、中介服务等各种服务都成为国内网吧可以选择的经营对象。

　　小知识：
　　在国外，很多网吧又称之为“网咖”，即网吧跟咖啡馆的“二合一”，与其说是卖咖啡的网吧不如说是提供上网服务的咖啡厅，这些地方有的提供上网的电脑，有的只提供网络接口而客人自带笔记本。在这些网吧中，除了提供打印、复印、扫描、光盘刻录等业务，大多同时提供各种饮料和甜点。在欧洲的很多网吧，顾客只要按一下电脑上的“help”键就可以点自己要的饮品，网吧工作人员会很快将所需的饮品送到顾客面前，顾客无需离开桌子就可以喝到自己喜欢的饮料了。

　　在网络游戏业发达的韩国，那里的网吧常常会接待不尽兴不罢休的玩家，这时候提供快餐就很必要了，因为玩家如果由于饿而出去买吃的东西，那么他再次回来消费的几率就大大降低了，所以聪明的网吧管理者就会增加快餐服务。

图3：韩国网吧

　　在西欧的一些连锁网吧，环境优雅，设备齐全，几乎是个商业写字间，完全适宜工作，一些SOHO族就可以到网吧来完成工作；而欧洲人有喝下午茶的习惯，所以在这时奉上小点心就是经营者的明智之举了。在希腊，有些幽静小巷里的餐饮店白天卖咖啡、酒、早餐等，到了晚上就会有人专门过来店里看卫星电视、上网冲浪。而在俄罗斯的网吧，甚至有一个专门区域是酒吧，可以出售各种酒类，甚至伏特加。

　　网吧的安全管理虽然国内外差异较大，但却都是向着更加严格的方向发展。先说国内，自从北京的“蓝急速”网吧发生火灾后，国内网吧大肆整治，首要的就是安全问题，很多网吧都被强制性的安上了摄像头，而且严禁吸烟，例如在有些城市，如果网吧被有关部门检查到地上有烟头是要受到罚款的。尽管政府的监管与惩罚力度都相当大，但目前的网吧还是很难做的无烟网吧，各种安全隐患层出不穷。

　　在东亚和东南亚的网吧也会有乌烟瘴气的现象，但欧美的大型连锁网吧则完全没有这种情况，都会有比较好的通风设备保障空气流通，有禁烟区和单位面积主机数量的限制，空气质量就要好很多。

　　近几年，国外的网吧出现了很多新的安全隐患。根据统计资料显示，美国的网吧正在成为又一个青少年犯罪高发的地点，在一些个人经营的小型网吧经常发生一些流血事件。因为喜欢玩对垒游戏的青少年，往往成群结队地组队互相竞赛，这些青少年的自控能力较差，各团体之间的争斗也经常会从网上的虚拟空间演变成实际生活中的斗殴。

　　美国的各州政府逐渐出台了比较严格的网吧管理规定，比如洛杉矶市出台的网吧管理法规就规定经营者必须安装闭路监控系统以掌握店内动态，如果出现任何异常情况，必须立即报警处理；有的州规定上网必须出示身份证，未成年人上网必须要出示其监护人的认可证明；有的州则在管理办法中禁止店面玻璃粘贴任何有色遮阳纸，必须保持达到从外面可以查看店内一览无余的标准；有的州为保证安全已经在某些案件多发网吧派驻值班警卫，甚至限制网吧营业时限，如果经营者超时营业会有被吊销营业执照的可能。近期美国发生了恐怖分子通过网吧向白宫发送恐吓邮件的事件，更加刺激了美国政府对网吧安全管理的措施。

图4：美国的网吧

　　与政府和社会要求网吧加强安全管理的呼声相一致的是，千方百计提供安全的上网环境也成为网吧的自觉行为，努力体现自身的安全优势已经成为一些国外网吧争取客户资源的招牌。有的网吧为了能让青少年的父母放心上网，在网吧放置了摄像头并在网站上实时播放监控图像，以便来此上网的青少年父母能够在家中监视子女上网；有的网吧根据是否顾客能够出示身份证或护照，而按照不同的资费收取上网费用。

　　无论中外，网吧基本上是以“时间”为单位进行经营管理的，网吧的收益主要是来自对网络使用时间的收费。记得七八年前，在中国网吧初步兴起之时几乎都是采用人工进行计费管理，用手工进行时间登记和费用计算。目前一些中小城市的不规范网吧仍然采用这种计费方式，这种方式弊端很多，容易造成费用纠纷，也容易出现欺诈消费者的现象。当然，在大多数正规网吧已经见不到这样落后的计费方式了。在国外一些更加先进的网吧，其收费模式已经完全自助，顾客可以根据自己的需求在自动售卡机上购买上网卡，之后挑选自己喜欢的机器，只要在机器旁边的认证机上刷一下卡就可以开始上网了，这样的经营模式对于人工成本较高的国外，已经越来越普及。 

图5：先进的计费方式

　　在营业时间上，国内网吧都是尽可能的延长营业时间，除了政府有严格规定禁止通宵营业的地区，一般网吧都提供24小时上网服务。在国外的网吧却有很多不同，大部分网吧只在周五、周六晚上提供通宵服务，而平时仅仅在上午8点到晚上12点营业。我们曾经在加拿大遇到过一家更有个性的网吧，这家网吧的老板无论生意多好，都会在每周周日给自己和员工放假，因为在他们眼里生活就是生活，工作就是工作，生活永远是第一位的。

　　在收费价格上，国内网吧的价格我们都非常熟悉，一般是中小网吧在2元/小时，一些高档网吧可以达到10-20元/小时。而国外网吧的价格情况有所差异，可以介绍一下我们曾经访问过得六个国家的六个网吧的基本价格：

图6，国外几个网吧收费一览表

　　特别提示：
　　原文无此表格，转载时添加的。计算方法比较“粗略”，请勿做为标准！
　　“约合人民币”是按1美元兑换8元人民币，1英镑兑换14元人民币，1澳元兑换6元人民币，3卢布对话1元人民币，1新元兑换5元人民币来计算的。卢布、澳元等，与人民币兑换都是经过第三国的货币，比如美元或是欧元计算的。

　　这些国外的网吧普遍实行会员制，根据会员一次性购买上网时长的不同而给予相应的时长赠送，同时国外网吧根据不同的时间段，价格也有所不同，一般周末要高于非周末时间，晚上要高于上午和下午时间。

　　国外网吧还提供计算机周边设备的服务，例如美国网吧提供打印、复印、国内传真和国际传真等服务，其价格分别为0.2美元/页、0.1美元/页、0.5美元/页和1美元/页；而在英国A4大小纸张的扫描价格为1英镑/页、光盘刻录机出租的价格为每小时5英镑、A4黑白打印的价格是0.1英镑/页、A4彩色打印的价格是0.25英镑/页。除了这些服务外，网吧还有计算机的软硬件维修服务和技术支持，而在维修计算机的时候，顾客可以免费使用网吧内的机器。

　　国内外网吧由于所在国家的法律法规、人文环境的不同，对网吧的监管方式也有所不同。在中国，网吧由于青少年上网带来的负面作用而在很多人眼里是个不良场所的代名词，这是非常有失客观与公平的。对年少贪玩、自制力差的青少年来说，网吧与其说是一个他们了解这个社会的窗口和工具，还不如说网吧是他们玩游戏和聊天的时间消磨处，由此也引发了很多社会问题。

　　国家从对青少年高度负责的角度出发，通过对网吧行业严格规范、整顿和监管来对青少年上网行为进行引导和管理，近年来与互联网和网吧行业相关的法规、规定和行规纷纷出台。国家同时鼓励大型连锁网吧的发展，一些网吧行业的新概念也逐步引入，最明显的是网吧经营的成熟化、规范化和品牌化。

图7：国外的青少年在网吧上网

　　一些国家的网吧的监管政策比国内更加严厉，一方面体现在各种对网吧经营管理的法律和法规比较健全和完善，从国家到地方政府都有各种法律，另一方面，为了促进网吧行业的良性发展，一些国家的互联网管理机构对网吧业的发展也给予了很多支持并提供了很多便利。

　　在以法律严格而著称的新加坡开办网吧，需要至少六张牌照，分别是公共娱乐牌照、消防安全证、食品牌照、更改楼宇用途的牌照、房屋局的批准和互联网牌照，但是只需要跑两个地方就可以办妥，一是互联网牌照需要到新加坡广播局办理，其它的都到公众娱乐牌照中心办理即可；同时新加坡政府对网吧经营也有严格的法律规定，例如在商业区或住宅区开办网吧必须与住宅有一定的距离并且要有足够的停车位，而且网吧面积必须大于四十平方米，网吧必须区分游戏区和非游戏区，并且至少有一半以上的面积用于咖啡厅、上网等非游戏用途。

　　从以上六个方面看，国内外网吧从经营管理方面有很多类似，但更多的是不同，这些不同之处正是我们国内网吧可以选择借鉴之点。不管是网吧经营者还是网吧行业管理者都有必要及时了解国内外网吧行业的最新发展和理念，根据我们的国情有选择地加以吸收和升华，为我国网吧行业所用。随着国内网吧行业的进一步发展和规范，以及国家对网吧行业监管与服务的加强，相信国内网吧经营之路定会越走越宽。

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