市场经济 现代网吧经理人要求素质全面

随着中国经济发展，网吧市场的形成，职业经理人越来越占据了网吧重要的地位。优秀的网吧经理人有着广阔的晋升空间和在网吧中的话语权，但是在几千万网吧大军中想成为一名优秀的网吧经理人谈何容易，因此对于当前的网吧经理人，首先应审视自己是否具备胜任网吧经理工作的七项核心能力，并不断加以完善、提升。

一、忍耐力

忍耐最不容易做到的，做过网吧经理的人都知道，刚开始上座率不是很好的时候你要忍耐。曾看到过很多刚踏入网吧经理行业的人半途而废都是不能坚持的结果，可能你需要忍耐一个月、甚至半年才开始把网吧人气搞上来，你的业绩和收入才能相应的提高，因此如果你是机会主义者千万不要去做网吧经理人。

在网吧工作过程中仍然需要忍耐。和网民发生口角，你虽然有理，可是顾客确不一为然，你应该如何？忍耐，不然你必定失去这个网民，甚至失去一圈网民。没有忍耐力做的下去吗？

二、自控力

很多时候网吧经理人是单兵作战的，网吧经理每天要去开发客户，维护客情等，这些都不可能完全在业主的监督下进行，可是如果真想偷懒是非常容易的，比如坐到办公室上上网，聊聊天，看看电影等；本来可以和顾客，和员工沟通的时间，结果在办公室浪费掉等等，这种方式除了损害网吧的利益，更重要的也是阻碍自身的发展。我的一个朋友任某网吧运营经理，他曾说当年刚投身网吧经理工作时无论刮风下雨每天早10点出门到晚上12点回家，中午饿了就吃面包和矿泉水，三个月时间没有休息，才让网吧走上正规。正是有了这种自我发展的要求和良好自控能力，我那位朋友才能取得今天的成就。这种成就不是靠“每日工作表表”“每日收益报表”逼出来的，完全靠自控。

三、沟通力

沟通是网吧经理人必不可缺的能力，沟通含有两层含义：一是准确的采集顾客信息，了解顾客需求，同时将自身信息也准确传达给对方，二是通过恰当的交流方式（例如语气、语调、表情、神态、说话方式等）使得谈话双方容易达成共识。

良好的沟通是成功经理人的关键，一次有个经理与业主谈了多次，可业主执意拒绝经理的调整建议，完不成任务这名经理感觉到非常大压力，看此情形我决定同他一同前往拜会这个“不通情理”的老板。但是去之前鉴于该经理一向“主动出击”的作风，我再三叮嘱“今天你只当陪客，不要说话，让我掌握对方情况再讲”。见到该网吧老板时，发现对方三十不到，已在该市开设3家网吧，一脸的春风得意自是可以想象得到。在网吧经理简短的介绍后，我用比较恭谦的态度表明今天只是来和他“聊聊”，“交个朋友”，“向他学习和了解一下当地的网吧情况”，而后长达3小时的谈话中，我基本只是在说“对”，“嗯”“了不起”，这位老板将他的发家史统统倒了出来，到最后他说“和你聊的还真不错”。最后5分钟我提到关于朋友对网吧调整建议的事情，他满口应承。回过头再来看网吧经理用的沟通方法，见到对方只奔主题，“这次调整您可以放心，业绩可以大幅度上升。”这套说白对一般业主或许有用，但是对于这个“年轻有为”的老板来说，他可不认为这些。由此可以看出沟通能力在工作过程中举足轻重。

四、观察力

观察不是简单的看看，很多网吧经理人的第一堂课就是学会“看”市场，这个看不是随意的浏览，而是用专业的眼光和知识去细心的观察，通过观察发现重要的信息。例如到网吧逛逛一般人可能知道最近有什么活动，什么区域什么收费，而专业的网吧经理人可以观察出更多信息：一个班次多少员工，几个收银、领班、网管、技术员等。。。。。。。。。。竞争网吧又有哪些活动？具体的时间段？活动的具体形式，有哪些参与方式？网吧内的机器设备从280家增加到300台，增加的是哪个区域，是否对我们有潜在的威胁？它的配置和价格定位如何？……太多的信息需要你仔细的观察，很多网吧经理人在对其培训了很久以后，要他去“看”市场，仍然不能得到有用的信息，那我只能说，你不适合这个工作。

网吧经理也是每个网吧的信息情报员，通过观察获取大量准确的信息情报是网吧经理人员的一大职责。

五、分析力

分析与观察密不可分，观察得到信息，分析得出结论。看网吧的区域分布你能分析出什么？放在最好的区域位置上的要么就是网吧最好的机器配置，要么就是该网吧此时的主推特价区；这些间接信息必须通过慎密的分析才能得到。

同样在与业主、员工、网民的谈判当中你是从对方言谈举止流露出的信息分析对方的“底牌”和心态，作为网吧经理人分析对方说话的神情语调，用话语刺探，然后分析出是否有降压的可能，幅度多大等。

六、执行力

执行能力体现的是网吧经理人的综合素质，更是一种不达目标不罢休的精神。网吧经理在执行计划时常常会遇到困难，这时你如果只会说“这个事太难了，做不了。”那么你的业主也只能说“好，那我找能够完成的人来做”。没有困难事情称不上任务，人人都可以完成的事也体现不出你的价值。

七、学习力

作为网吧经理人所需要接触的知识甚为广泛，从营销知识到财务、管理以及相关行业知识等等，可以说网吧经理绝对是“综合素质”的竞争，面对如此多的知识和信息没有极强的学习能力是无法参与竞争的。仅以管理技巧为例，从引导式管理到倾听式管理，继而提问式管理……管理技巧不断变化翻新，作为优秀的网吧经理人只有要掌握各种管理技巧才能在竞争中胜出。当然网吧经理人需要学习的远不止管理技巧，并且还必须具有举一反三的能力，因此没有良好的学习能力，在速度决定胜负、速度决定前途的今天势必会被淘汰。

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