第1页：业界声音：谈网吧的奥运商机 第2页：业界声音：谈网吧的奥运商机 北京奥运会对于我国各行各业来说，是一个难得的大商机，网吧也不例外。北京奥运会有大量的外国游客涌入，对上网服务有着消费需求，给网吧带来新的消费群体；网吧一样可以利用奥运会开展营销，吸引消费者，提高收入；奥运会对网吧的发展及品牌建设来说是一次大的良机，同时也是一次大考验，是甩开对手还是就此落伍，都在转瞬之间。 

网吧，为奥运准备好了吗？

   按照有关部门的预测，北京奥运会期间会有大量奥运游客来到北京。奥运会带动着大量外国游客的涌入，一方面北京的旅游景点、宾馆等旅游服务业会兴旺，另一方面包括网吧在内等其他娱乐业、服务业也会面临一个大的商机。

   网络对于众人已经不可缺少，对外国游客来说也不例外，由于各种条件的限制，不少外国人会纷纷选择去网吧上网。这一群体将会是北京奥运会期间网吧业的一个特殊消费群体。但网吧为了吸引外国人上网，就必须提供适合外国人消费习惯的服务，在“软硬件”方面做好准备。这里的“软件”是指网吧的服务，“硬件”是指网吧的设施。

   网吧在“软件”上做好能迎接外国游客上网的准备，是需要工作人员能够与外国游客进行简单的外语对话，从而知晓外国游客的消费意图。这一点在我国诸多网吧都很欠缺，网吧工作人员的外语水平较差，尚不能流利地与外国人交流。因此需要加强对网吧工作人员的外语口语培训。英语作为全世界范围内使用最广的语言，接待外国游客必不可少。网吧可以选择性地以英语为主对网吧工作人员包括网管、收银员及服务员开展口语培训，对于他们日常工作中所经常要使用的词句进行总结，将其英文教授给他们，能够与外国消费者进行基本的对话。有条件的网吧还可以适当开展另外几种使用范围较广的语言，如阿拉伯语、西班牙语等，对网吧工作人员开展口语培训。这样才能够保证外国游客在进入网吧之后能够顺利地寻求到网吧工作人员所提供的服务。

   网吧的“软件”准备，不仅仅是为了迎接外国游客上网所作的语言上的准备，还包括网吧整个服务水平的提高。网吧也是一个窗口行业，向来自五湖四海的游客展示中国的形象。服务水平的提高也是网吧竞争力的增强，不仅仅是因为奥运会，网吧在激烈的竞争之中也需要提高服务水平。网吧可以有计划地以奥运会为契机，迎接外国游客，开展网吧内部服务培训，对网吧工作人员严格管理，提高其服务水平。

   我国网吧目前的服务范围也比较窄，可能也无法适应外国游客的需要。网吧有必要在上网服务之外，增加各种服务，以应对奥运期间外国游客的需要。国外网吧的服务多样，如国外网吧经常会提供游戏、上网、电脑维修、升级、打印等多方面服务。其中，不曾在国内网吧见到的电脑维修和升级服务，是指当客户电脑出现问题时，可以拿到网吧，一方面，网吧的专业技术人员会帮助用户解决软硬件问题；另一方面，客户可以在电脑出现故障时免费在网吧使用电脑和网络服务。此外，网吧提供刻录、打印、扫描等收费服务。奥运会期间，不少外国游客很有可能会大量发生自带电脑发生故障、需要刻录光盘给亲人寄去等情况的发生，网吧可以考虑增加一些服务，从而扩大收入来源。

网吧的“硬件”在迎接奥运商机上一样重要。众多网吧把目光都盯着奥运会期间的外国游客，但如何将外国游客吸引进自己网吧内呢？对于外国游客来说，最直观的还是网吧的整体环境及设施条件。因此网吧经营者应该根据自身条件，对网吧的硬件环境做一些改进。

   首先，在基础环境方面，可进行简单装修，突出奥运主题，整体环境尽量简洁，采光和空气的流通性一定要好，最主要的是安全问题一定要做到万无一失。当然还可根据网吧规模，考虑开设相关专区，如“奥运主题专区、电子竞技专区、赛事直播专区”等，供不同需求的顾客使用。

   其次，需要准备几台安装有英文操作系统与英文输入软件的电脑。奥运会期间来华的外国人中懂英文的应该占到多数，远比懂中文的多。网吧几乎清一色的中文操作系统与中文输入软件，会让外国游客感到不便，这就需要从客户需求的角度出发，多提供一些人性化的服务。这一点上可以借助奥运会改进我国网吧的服务。相比之下，国外的网吧平时就做得非常好，能够根据不同的消费群体提供人性化的服务。如俄罗斯的一家网吧距地铁站只有3分钟的步行路程，便利的交通位置使得这间网吧经常有很多外国游客光顾，网吧为外国游客准备了英文操作系统和英文输入软件。

   再次，网吧也需要对一些价格、安全等提示牌双语化。也就是说，在网吧的一些提示牌上不仅仅标识中文，还适当地标识英文甚至是其他语言，这也是为了方便外国游客在网吧内的消费。

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本文来源：《网吧世界》 作者：佚名