提到最低消费,或许很多读者会有非常深的体会,既便是中国移动,也有最低消费的门槛,那就是月租费。不可否认,很多地方包括资费最昂贵的首都北京,移动也取消了月租费,可月租费照旧收取,只不过美名其曰“必选业务”。以山东济宁地区为例,神州行长话王套餐取消了月租费,但必选两项新业务,价格5-10元之间,而这5-10元就是济宁移动神州行的最低消费门槛。稍微有点经济头脑的人都非常清楚,最低消费门槛的存在,将有助企业提升业绩。
对于网吧而言,是否也能通过设置最低消费门槛,提升业绩呢?很多网吧老板会不加思考的回答,不行。行与不行,论证之后才有发言权。
网吧搞最低消费门槛=自寻死路?
价格战的厮杀之下,网吧开始了用户争夺战的角逐,所有的网吧经营者都畏惧同一个问题:消费者流失!正因于此,不少网吧经营者才会有一旦设置最低消费门槛,消费者必然会流失,搞最低消费门槛无疑等于自寻死路。
不妨研究一下我们网吧计费服务器的数据,由此我们可以找到网吧设置最低消费门槛的充足理由。试想,还能有谁更能客观的反应出网吧经营的数据情况吗?
中国移动某套餐的最低消费门槛
以笔者研究的一家网吧为例,该家网吧的会员每月平均消费金额在100元左右,会员上网价格为1.5元/小时,折合为上机时间约为70小时。在所有的会员中,只有极少数会员的消费时间在60元以下。后来,笔者对该网吧半年来的会员消费做了一个准确的分析,有2%的会员每月消费在60元以下,该网吧会员数量为4380人。
透过该网吧经营数据可以得知,该网吧会员有着非常旺盛的消费力,会员是该网吧的消费主力。按比例计算,该网吧会员消费占网吧总机时收入的80%以上。由此我们可以得出结论,对于该网吧的会员,可以设置一个最低消费门槛。
站在市场营销角度讲,一个营销策略能否实施,网吧经营者不能凭自己的感观臆断,需要用数据来判断。从网吧运营数据可以看出,网吧适合对会员设置最低消费门槛,而不适合对普通消费者设置最低消费门槛。
网吧最低消费门槛该如何设?
对网吧运营数据的调研证明,网吧可以对会员设置最低消费门槛。可是,这一最低消费门槛又该如何设呢?设置会员资格准入门槛,还是像中国移动那样,设置一个每月最低消费门槛呢?
网吧运营数据反馈给网吧经营者的消息已经非常直观,设置会员每月最低消费门槛最合适。在设置会员消费最低门槛的时候,一定要考虑到大部分会员的利益,绝对不能触及大部分会员的利益,更要体现对会员让利,尊重会员的理念。所以,在设置会员最低消费门槛的时候,必须遵循以下几个原则:
1、保障网吧利润最大化:设置会员最低消费门槛的目的就是实现网吧增收,这是根本。基于这一点考虑,在设置网吧会员最低消费门槛时,不妨把这个最低消费门槛,稍微提高一点点。以笔者调研的网吧为例,仅有2%会员每月消费低于60元,而该网吧最合适的消费门槛是75元。
75元的会员最低消费门槛并不高,这仅仅相当于50个小时的上网时间。对于网民而言,每天平均上网时间不足2小时,这是非常容易达到的一个标准。
2、达不到最低消费门槛的处罚措施:移动的最低消费门槛是强制性的,可网吧经营者非常清楚,网吧强制会员的后果是很惨的。可是,设置了最低消费门槛之后,如果会员没有达到最低门槛,如何处罚一下呢?因为没有处罚措施,设置的会员最低消费门槛无法执行的。网吧消费者最关心的就是优惠,对于达不到最低消费门槛的处罚,不妨用经济杠杆来调节。一旦有会员没有达到最低消费门槛,取消会员资格,这是最恰当的一个办法。因为会员上网价格与非会员价格会有一个差距,尤其是对于消费金额在50以上的人,为了保住会员资格会,一定会“努力”消费并达到最低消费门槛。
另外,为了奖励达到消费门槛的会员,网吧也要有一定的奖励措施。以笔者调研的网吧为例,该网吧实行了会员最低消费75的制度后,消费满75元送一件价值5元的QQ秀;超过150元送价值为10元的QQ秀或游戏点卡。
网民喜欢的个性QQ秀
3、突出会员的优越性:在网吧刚刚推出会员制度的时候,很多会员以自己是某家网吧的会员为荣。再看今天,一名网吧顾客可能是多家网吧的会员,会员对于顾客再也没有任何一点儿吸引力。网吧要想推行会员最低消费门槛,必须突出会员的优越性,让顾客认可到会员的价值。
其实,在网吧运营中只要稍微动点脑筋,就能突出会员的优越性。当繁忙时段等待上机时,网吧不妨为会员专门设置休息区,并且免费提供一杯绿茶。当网吧有空闲机位时,优先提供给会员。总之,网吧要让会员能够体会到自己在网吧的“特权”,这样才会有人乐意接受最低消费门槛这一有点“苛刻”的促销策略。正如人们乐意接受中国移动强制的最低消费一样,原因就是因为中国移动的网络比联通好。
网吧在设置会员最低消费门槛时,一定要有一个过程。先突出会员的优越性,然后才能设置最低消费门槛。由于网吧的情况不同,设置会员最低消费门槛时,必须根据自己网吧的实际情况进行,而网吧运营数据则是最好的参考工具。
总结:网吧能否像中国移动一样设置最低消费门槛,计费服务器中各种经营数据最有发言权。网吧是为顾客服务的场所,要“讨好”顾客是正常的,但网吧的各种营销策略不要受顾客的情结所牵制。无论哪家网吧,只要推行最低消费门槛就必然会受到一部分顾客的反对,网吧经营者只要顾及90%以上顾客的利益就可以了,照顾所有顾客利益的营销手段是不存在的。
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本文来源:天下网盟 作者:佚名