引言:“‘网管,来碗泡面’,对顾客提出类似这样的需求,我们都看作是服务,而且我认为可能是我们的服务没做好。”这是北京网飞网城的张经理对我说出的一番话。笔者不是想讨论此事到底算不算的一种网吧的服务,我只想借此跟大家简单的分享网飞网城的经营管理和服务内容(想了解他们的特色服务,请点这里)。
网飞网城张经理曾先后在多家四星级、五星级宾馆任职,拥有丰富的饭店经营管理经验,同时还有很强的服务意识。在他眼里,网吧的服务就等于是网吧人气。自张经理进入网飞网城后,他分别从经营管理、服务两方面给网吧带来了一系列的具有创新性的变化。
一、经营管理
网飞网城的经营和管理其实并没有很特殊的地方,只不过他们将一些别家网吧没放在心上的服务考虑到并做了细化。这些点点滴滴的“不起眼”的做法积累起来就是顾客认同你的重要原因。
1.椅套
网飞网城在经营管理上现在有一个非常明显区别与别家网吧的内容,那就是随时更换椅套。
由于上网的人群比较复杂,有公司白领,有大学学生,还有一些社会散客,有的群体对上网环境比较讲究,所以他网吧就多准备了一些用于随时替换的椅套。这么做,虽然会增加一点点的成本投入,但是从长远考虑,多几个回头客,所有的成本也就回来了。