勤：沟通顾客

　　除了腿勤，手勤，眼勤，更重要的是嘴要勤。要知道上你的顾客都在想些什么，对你的网吧有什么不满意，他们需要什么。现在顾客的要求都很高，如果服务不上去，就会造成客源的流失。有些老板会有些误区，以为客源的流失是因为配置或环境不如大网吧，盲目找原因。

　　遇到此类问题，一定要客观的区分析原因。掌握顾客心理，多问，常问，增强客户服务，多与你的客人沟通，了解顾客的需要和想法。有的顾客玩的时间太长了，我会提醒他，不要觉得这是在砸生意，其实这叫欲擒顾纵，我网吧内的好多客人我都提醒过，时间长了，新顾客给与理解，老顾客会经常反馈一些想法。网吧的上座率就会得到提高。

　　变：服务

　　大网吧现在拓展增值业务，作为小网吧，开展增值业务要比大网吧难很多，现在很多网吧经验者尝试的异业合作更显艰难。所以小网吧的变通主要体现在了配套服务，水、面等各类小食品，点卡等等。

　　考虑到每天得客流量，在价格上相对降低，这样就留住了客源，跟髓就在为顾客提供最大的方便。空间与硬件的“小”对于小网吧在经营上所体现出来的困难是次要的，只要在服务中能够做到灵活掌握，就可以在强压的市场中找到自身的立足之地。

　　大网吧有环境、机器、网速等方面的优势，但是小网吧并不是一无事处，提供个性化的服务，就是小网吧的优势。