以下是一名网吧网管给网吧老板写的一篇网吧管理工作总结，文中不但提及网吧管理中存在的问题，同时也提出了如何去改进这些问题，让网吧员工愿意留下来，同时让网吧的生意能够好起来，大家可以借鉴一下
　　网吧现状：
　　服务员，网管普遍有学习的欲望，但是却没有学习的环境，网吧目前的重点过分重视服务，到了认为服务是网吧的全部的地步。缺乏对于服务的基础支持力量的认知。
　　网吧目前认为技术就是修修机器，换换零件。管理层认为自己无法“驾御”网管。网管不是一个好的听话者。缺乏沟通，网吧的企业文化缺乏一个健康向上的基调。
　　对网吧现状的分析：
　　没有政策去提倡学习。企业并不关心员工的个人发展。认为员工的个人发展和企业的发展是矛盾的。企业管理者抵制员工学习，认为学习就必然影响当前工作，这是对自己的管理没有自信和缺乏长远眼光的现象。过分重视现场服务，管理者每个人做自己擅长的和喜欢的工作，管理者都知道做自己擅长的工作是事半功倍的，但是往往到了别人身上，就会强制别人也按照自己的规则做事情，限制员工做自己擅长的事情甚至拒绝员工拥有自己的专长。
　　对技术部和网吧技术缺乏常识性的认识，仅仅是看到网管工作的表面现象：“比如看到某网管制作了一个新型的技术成果，就认为这是应该的，是必然的。不了解一个新技术从策划到实际现场的应用所需要的无数的工作。”
　　因为管理者同员工之间缺乏有效的沟通，管理者认为自己的想法思维和一些政策无法传达给网管。就武断的认为是网管出现了问题，其实原因是因为网管是用自己的脑子在思考问题，而不是简单的服从，造成网管用自己的脑子思考问题的现象是由于网管的工作特点而形成的。网管无法做到象部分服务员那样不考虑为什么，只知道按照指定的方法去做的思维方式。从网管的工作性质上决定了网管比服务员要难管理的多，很多管理者意识不到这一点。
　　管理者与下级缺乏有效的沟通，目前的沟通就是简单武断的下命令，没有一个互动的，建立在相互理解的基础上的沟通。管理者的目标是制服而不是说服，所以断章取义现象严重，并且缺乏听取意见的耐心。员工的意见无法正常传达，私下讨论就被当成“煽阴风点鬼火”。要知道没有不好的员工，只有不称职的领导。管理者缺乏承担责任的勇气。惯于踢皮球解决问题。
　　所以，不同的工作方式导致了不同的思维方式，不同的思维方式需要不同的管理方式。而网管的工作需求相对比服务员要大，特别是资源需求方面，而且容易成为服务员的导师。网管的思维方式导致了他无法做到简单的服从，他需要了解整个现场的需求从而做出自己的判断。
　　针对这些问题应该改进的地方：
　　根据不同员工的特点，去制定在最节约成本的前提下实现让所有员工都主动工作的政策。根据不同工种的特点，去调动每个人的创造力和发挥潜力，去保证在人少的情况下顾客的感受，以及为顾客提供意料外的服务。加强团队的协调，共同减少因人员减少而产生的不安全因素调动员工的积极性，培养员工的处理问题能力，达到提高问题处理的效率。提供一个良好的与每一个员工的接入点，使管理层能快速准确的收集到各种问题的反馈，并且以公正的心态进行分析和处理。
　　强调技术部创新意识，提高技术部服务力量，如果说做服务，谁也没有我们技术人员最会做服务，我们要分析顾客的想法和需求去为顾客量身打造最合适的系统和最合适的服务项目。让每个技术员每天工作的心情都是快乐的，只有快乐的员工才能做出效率。只有快乐的员工才能去发现和提交问题。敢于为属下做的事情负责，做事情主管强调身先士卒，控制所有大局是主管的主要职责，如果出现任何问题，责任首先在主管。属下出了任何问题不应该踢皮球似的处理问题。而应该勇敢的承担起责任来，并且把后续事情做好。

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