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网吧收银员培训之怎么培养优秀的网吧收银员

[作者：佚名来源：网络整理时间：2012-12-1 【我来说两句大中小】

　在一个网吧经营的过程中，网吧老板、网管、收银员是网吧人员的实体组成。如何做一个好的老板以及网管除了日常注意的事情外，会包含很多技术性的问题。相对而言，网吧收银处理的问题就会很简单，然而这些也能反映一个收银员的素质，作为网吧热点，网吧老板在网吧收银员培训的过程中也希望培养出优秀的收银员，方便日常工作。
　　首先一个优秀的收银员在个人形象上非常注意，在穿着上要得体，不能太暴露，一些大的连锁网吧的员工会有统一的着装；仪态上要落落大方。一个人的外在形象给人的初次印象有很大的影响，作为服务行业的服务人员则要特别注意。
　　例如简单的一句“欢迎光临”会让网民感到很受尊重，同时上网的顾客态度也会很客气。在双方接触的瞬间就可以建立一种比较融洽的客户关系，对于网吧维护客户也有很大的作用。
　　原因很简单，一个面带微笑的收银员要比不苟言笑要可爱，特别是在上网的人比较多的时候。网吧里同一时间办理帐户人很多的情况是经常的现象，难免有急躁的网民态度比较恶劣，这个时候需要收银员发挥作用来平复客户的着急情绪，不可因情绪与客户恶语相向，在化解尴尬的同时也能换来客户的尊重。
　　很小的细节最能表现出一个收银员的职业素养，想做一个优秀的收银员一定要在平时多注意自己的言谈举止，这同时也反应出一个收银员对于工作的应变能力，在不同的情况捕捉不同客户的心理。
　　一个优秀的收银员懂得适时控制自己的情绪，学会倾听。在客户抱怨的时候要耐心听完后给予解释或者解决方法，千万不能对客人流露出不耐烦的情绪。一定要谦虚，对于不明白的事情切勿不懂装懂，要及时询问负责人，按照领导交代的方法去做，不能自作主张。
　　网吧收银员要对网吧的情况有一个大体的了解，虽然不能直接进行网吧管理，但是可以协助老板或者网管来进行工作。除了上网的价格外，对网吧的规模、机器配置、提供的服务、食品饮料的价格都要比较熟悉。
　　在顾客提出问题的时候能够应答，满足客户的要求；当涉及到技术性的问题时，及时与网管沟通，最大程度帮助客户解决问题。这样的一个收银员会让客户觉得很专业，产生信任感。