8月20日 比特网消息 全球预测分析及决策管理软件公司费埃哲公司日前对美国银行客户展开全面调研，调研结果显示82%的手机银行应用软件用户对其银行表示满意，其中76%的用户愿意向他人推荐该银行，而未使用手机银行软件用户中对其银行表示满意的为71%，其中仅有67%的用户有推荐意向。

　　费埃哲北美银行业务负责人David Vonk先生认为：“手机应用为银行带来前所未有的巨大机遇，在帮助银行夯实客户忠诚度的同时，提升价值。对于已经投资开发手机应用的银行，鼓励客户实际地使用其手机应用是当务之急，特别是鼓励那些繁忙的客户，尤其是千禧一代，因为他们常利用智能手机及平板电脑来管理生活的方方面面。”

　　此次调研同时发现客户与银行的沟通方式存在较大的年龄差异， 这给我们带来许多业务启示。70%的年龄在25到34岁的千禧一代表示他们会选择手机银行应用软件，对于年龄在35到49岁客户，这一数据跌至54%。而年龄在50岁及以上的客户中，仅有36%在使用银行的手机应用。

　　此外，相比年长的客户，千禧一代选择手机短信与银行沟通的可能性更大。同时，在众多的沟通方式中，16%的千禧一代更倾向于选择手机短信这一方式，而年龄在35到49岁的客户与50岁及以上的客户持有这一倾向的百分比分别为9%和5%。

　　至于手机银行应用的实际使用情况，受访者中，千禧一代的使用人数占比为63%。35到49岁年龄段的使用人数占比降至54%，50岁及以上年龄段这一数据跌至36%。

　　Vonk先生补充道：“手机及网络金融服务供应商带来的压力与日俱增，因此，传统银行保持既有客户的参与度及满意度显得尤为重要。手机应用可帮助银行实现积极的、惯常的客户沟通，特别是针对千禧一代，这一代人在数量上甚至超越婴儿潮一代。银行切不可错失这样的机遇。”

　　此次在线调研于2014年3月5日至15日展开，调研对象为991位美国银行客户。