年初，田女士买的iPhone6手机使用了半年后频繁出现了“白苹果”(苹果硬件的一种故障状态，指iOS设备出现软硬件故障），田女士到维修点报修后，竟发现自己的手机里有一条“屏幕损坏”的维修记录，这意味着田女士在苹果直营店购买到的很可能是翻新机。昨天，记者将田女士的疑问转到苹果售后服务，但截稿时依然没有得到正面回应。

苹果顾问拍板回复可修

2015年1月，田女士在香港的苹果丰泽直营店购买了一部iPhone 6，7月中旬，手机开始频繁出现“白苹果”死机情况。

7月29日，田女士带齐所有的证件前往上海环贸商场的苹果直营店，当时工作人员先刷机，手机当场修好了。工作人员称，如果还出现“白苹果”的情况，因为是香港买的，只能前往苹果的特约维修点检测处理。

7月30日一早，田女士的手机又死机了。当天，田女士带齐所有证件前往汉口路300号的苹果指定特约维修商百邦解决问题。工作人员在拿到田女士的手机后，还是先刷机。大概10分钟左右，工作人员表示：可以返厂，然后登录系统，填写资料。

而在进入田女士IMEI编号之后，工作人员告诉田女士不能受理，因为手机系统里已经有一个维修案例——屏幕破损。

田女士立即怀疑自己买到的是翻新机。“我的手机之前绝对没进行过屏幕破损维修。”对此，工作人员建议田女士跟苹果的客服进行协商。

田女士当场拨打了苹果的客服电话，在简单了解情况后，客服人员又将电话转由一名姓张的“高级顾问”处理。

田女士说：“他们查询了后台资料，发现我之前并没有打进过电话，屏幕破损的事情根本不是我这部手机的真实报修情况。”最后张姓高级顾问直接拍板，可以将田女士手机中的维修“案底”删除清零。

系统里没有了维修记录，百邦的工作人员也接受了田女士的手机，表示5个工作日可以来取机，并开出了受理单：手机“白苹果”，返厂检测，以厂家检测为准。

5天后表示不予保修

5个工作日后，田女士再次联系苹果客服询问手机情况，高级顾问张先生回复称，手机目前还没有检测完毕，一般要15个工作日。

“之前他告诉我4个工作日就会有详细的报告，现在为什么又转变成了15个工作日？”田女士希望对方能给个准确的时间。

数小时后，田女士再次接到了张顾问的电话。此次，张顾问明确表示，手机已经检测完毕，苹果不予受理，而原因仍然是之前的“手机换过屏幕，不予保修”。

田女士问对方，自己的手机现在到底在哪里。张顾问直言，如果田女士没有取回，那现在就应该在汉口路300号的维修点处。“他的意思就是，我的手机从来没有经过返厂检测，特约维修中心就是他们的‘厂’。”

当初田女士所购买的是否是翻新机？如果手机有拆痕工作人员是否应在保修开机前提醒询问？记者联系了苹果的售后服务，对于记者的疑问，工作人员并未给予正面回答，称会将问题转交公关部门回复，记者以邮件方式尝试与苹果的公关部进行联系，但直至截稿时，苹果方仍没有任何回应。记者随后来到维修商百邦公司，工作人员也表示不接受媒体的采访。

昨天，田女士回复记者，苹果依然不同意免费保修，如果要维修的话，需要付费约1000元，她只得拿回了手机。