昨天上午，有市民王先生反映，他去市中心一家网吧上网，结账时发现店方并不按电脑显示的剩余金额退费，将4角的费用略去，他认为商家的行为侵害了消费者的权益。

　　质疑：商家退费“只舍不进”

　　王先生告诉记者，2月24日上午，他和朋友前往位于文亭街的友晴网吧上网，店员告知上网前须先充值，持充值卡消费，结账时根据卡中剩余金额退费，他交了20元办理了充值业务。

　　“我玩了两个多小时后去结账，结果发现店方并没有按照卡中剩余的金额退费。”王先生说，收银员在通过电脑读取其充值卡后，电脑显示卡中有余额15.4元，但工作人员只退15元。他询问对方为何少退4角，收银员表示这是按公司规定执行。

　　“其他顾客结算充值卡时，也遇到了和我一样的情况。”王先生说，他认为店方退费方式对消费者权益造成侵害，他要求按照电脑显示的剩余金额退费，但对方并不理会。

　　店方：低于1元最多退5角

　　昨日下午，记者来到文亭街友晴网吧，该网吧二至三层为上网区域，收银台位于网吧二层，一名女子正在忙碌地为顾客办理充值和退费，此时，一名顾客要求结账，女子接过充值卡插入电脑，屏幕上弹出的页面上写明应退金额为3.40元，实退金额为3元，收银员最终退还该顾客3元钱。

　　“为何不按照应退一栏显示的金额退费？”记者提出疑问，收银员表示，公司规定如果余额在1角至4角之间，退费时这部分费用就会被略去，如果余额在5角至9角之间，就全部按5角执行退费，公司其它门店都执行该退费标准。

　　消协：属不公平交易行为

　　市消协一位工作人员表示，很多商家在执行小额收费时，常采取四舍五入的方式计费，这与消费习惯有一定关系，大部分消费者对此可以接受，商家采取这种方式计费时，只要将该计费方式明确告知消费者，且征得消费者同意，就不存在违规，但该网吧在收费时“只舍不进”，甚至在消费者明确提出质疑时也没有给出合理解释，多收费用不退，这明显是违背消费者意愿的不公平交易行为，是不允许的，侵犯了消费者知情权。

　　“该网吧收费系统的制定影响公平交易，消协将对此进行调查处理。”该工作人员表示。