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职业道德

职业道德是从事一定职业的人在工作和劳动过程中所应遵循的，与特定职业相适应的行为规范。

网吧行业基本职业道德：

1、乐于助人， 顾客至上。
2、真诚公道,事实求事。
3、文明礼,  高效服务。
4、不卑不亢，一视同仁。
5、保证安全， 清洁卫生。
6、团结协作，大局为重。
7、 遵纪守规， 自尊自爱。
8、钻研技术， 提高服务。

五声：顾客进店有迎声；遇见顾客问候声；服务不周道歉声，顾客帮助谢谢声;  顾客离开告别声。

十二点：

微笑多一点；脾气小一点；
说话轻一点；嘴巴甜一点；
行动快一点；效率高一点；
手脚勤一点；脑子活一点；
理由少一点；团结紧一点；
素质提一点；服务好一点。

服务礼仪

1、引位：客人来上网时，遇到熟客点下头示意一下，生客说声“你好”，看到观望的顾客，请询问“请问你上网吗”，引客的时候服务员走在客人前面。

2、入位：客人到机位后，双手拖开椅子。然后按正常的操作流程开机，启动后示意客人可以上网了。如果客人对电脑收费系统不算熟悉，协助客人登录并做简单的上网培训。

3、站位：在客人背后站立的时候不要靠的太近，避免长时间盯着看客人聊天、看电影等。与客人礼貌的寒暄后，交谈一般不得超过5分钟，以免影响客人的使用，并影响自己的正常工作。

4、移位：如果需要客人移动或让位，说声“对不起，麻烦你让下好吗”，工作完成后，说声“谢谢”。

5、离位：服务完毕离开客人时，顺便问下客人还有什么其他的服务要求。若无，则在离开机位时，顺便快捷的整理好东西并清洁桌面的卫生。

6、巡场：在巡场中，遇到异常情况马上阻止（例如看黄色网站等），如无法阻止，可通知管理人员。遇到没关掉的显示器和机器，随手关掉。

台面有杂物时，要随时清理干净。客人用完食物后，5分钟内必须清理，20－30分钟没有饮用食物时，应该询问客人是否还需要。

遇到客人的服务要求，应积极响应，3分钟响应到位，并说声“你好，有什么需要帮助的吗”。看到客人钱物或手机等贵重物品放在桌上，要随时提醒客人妥当处置。

7、补位：在自己服务区域顾客较少或无人的时候，而相邻区域顾客较集中的时候，应自己主动补位过去协助工作。对着急的顾客进行语言上的安抚，并且说“请稍等”，“我们马上办理”等。