2013年2月27日，惠普打印与信息产品集团（PPS）在北京正式发布了新质量和服务体系，并郑重承诺：“行动，让服务更贴心”。惠普新质量和服务体系的发布不仅意味着中国的企业、个人用户在未来将会享受到由惠普提供的全球顶级IT服务，同时也为中国IT市场树立了售后服务的新标杆。惠普打印与信息产品集团（PPS）中国区客户支持服务部总经理荣光宇先生、中国惠普副总裁黄杏桦女士，以及惠普金牌客服工作人员与在场媒体共同见证了新质量和服务体系的发布。

惠普打印与信息产品集团（PPS）中国区客户支持服务部总经理荣光宇先生现场介绍新质量和服务体系

　　“全新的质量和服务体系凝结了中国惠普员工对广大用户的郑重承诺，将为每一位惠普客户带来前所未有的产品体验和服务体验。”谈到PPS中国新质量和服务体系时，惠普打印与信息产品集团（PPS）中国区客户支持服务部总经理荣光宇表示：“通过PPS新质量和服务体系，产品服务的理念不仅将渗透到惠普从研发到售后的每一个环节，更能够借助惠普密集的服务网络走到每位客户的身边。”据介绍，惠普新质量和服务体系涵盖了从内部资源整合、品质管理流程到线下网点布局、售后服务内容多元化等多个方面，从而真正为客户提供“一步可得”的金牌服务。

惠普打印与信息产品集团（PPS）中国区客户支持服务部总经理荣光宇先生、中国惠普副总裁黄杏桦女士一起按下新体系口号发布启动按钮

　　据了解，此次发布的新质量和服务体系共有包括PPS整合优势、产品质量全程管控、服务全面覆盖和服务贴身响应四大亮点。首先是PPS整合优势，惠普PPS中国新质量和服务体系整合了原有的PC与打印机两个售后服务平台，为每一个惠普用户提供统一的服务接口。

　　其次是产品质量全程管控，与传统售后服务体系不同，全程质量管控委员会将品质概念渗透到了从设计研发到产品制造的每一个细节，将质量监督贯穿设计、生产、物流、服务的整个过程。每一款惠普产品必须通过11万5千小时严格测试，5万个测试步骤，8大核心测试项目及5项专为中国市场量身定制的质量检测程序，从而拥有最完美的产品品质。通过严格而细致的“全天候”质量保障，惠普努力为每一位用户提供高品质产品和服务。

　　还有惠普全面的服务全面覆盖优势，预计到2013年底，惠普授权服务中心的数量将会增加到1500家，这些服务中心会为每一个惠普用户提供365天无休的服务。上门服务期内无盲点覆盖全国所有市县。从2013年起，惠普电话支持服务也进行了升级，不仅可以为用户提供365天节假日无休的专业热线支持，购买惠普笔记本电脑和台式机的用户还将能够享受到从早8:30到晚9点的超长时间技术热线服务。

　　此外，客户还可以享受到服务贴身响应，惠普PPS中国服务新体系为消费者提供了包括打印机产品快修服务、e管家远程服务、网上自动诊断、各种增值服务等在内的多种创新服务，让每一个消费者都能够根据实际情况选择最适合自己的售后服务方式。尤为值得一提的是，今年开始，电话支持服务延长至晚9点，每一年保修期消费者就可以多享受4个月免费电话支持。晚9点以后，购买Windows机型的消费者还可以免费享受到长达半年的7天24小时随时随地的e管家远程帮助，这都是惠普独有的贴身服务。

　　写在最后：多年来，惠普坚守行动高于一切的理念， 贯彻执行专业而贴心的售后服务，并已赢得了广大用户的良好口碑。随着惠普PPS中国新质量和服务体系大行动的开展，惠普用户也将得到更加高效、更加贴心的专业服务。在竞争激烈的电脑和打印机市场，惠普的努力也有望进一步拉动IT行业整体服务品质的提升，从而让每一个中国消费者都能够享受到更好的产品和服务。