质量差引来7大投诉

　　目前数码相机的发展非常之快，普及率已经紧随手机。另一方面，数码相机却面临着故障率偏高，消费者满意度偏低的问题。就在日前，中国电子商会发布的《2007-2008年中国城市数码相机消费者满意度调研咨询报告》显示，数码相机平均故障率高达12.1%，远高于其他日常耐用家电电视、空调等3%-6%的平均水平。

　　故障率高主要是人为

　　报告指出，以100分计，数码相机产品的消费者评价指数仅为78，至于消费者售后服务满意度指数更低，仅为70。中国电子商会相关负责人表示，故障频发、售后无保障是造成数码相机难令消费者满意的重要原因。

　　与此相对应的是，数码相机在使用过程中出现问题的概率较高，其中，数码相机主流品牌中超过平均故障率水平的占了半数，其中不乏一些市场强势品牌和知名品牌。

　　而在引发数码相机故障的原因中，人为造成的原因是主要的，占了22.3%，诸如进水、进灰等；其次相机快门键和其他按钮出现故障频率也较高，分别占了21.2%和13.2%。在各项满意度指标中，消费者评价最高的是外观造型，评价最低的是电池耐用性。　　

　　拟商讨制定国家标准

　　一位被投诉的数码相机厂商高管表示，出现投诉较多的原因除了厂商自身问题外，有很多是由于中国大量销售的走私“水货”，以及售后服务和渠道问题，而至今中国仍无一个数码相机整体国家标准也是纠纷不断的原因之一。

　　全国照相机机械标准化技术委员会委员相关负责人表示，目前由于中国数码相机仅有一个行业标准，并无整体国家标准，所以数码相机企业和政府部门将共同商讨制定和推出国家标准。　　

　　七大投诉热点

　　报告还指出，根据中国电子商会3.15消费电子投诉网今年1月至11月,共收到的689条来自数码相机的消费投诉来分类归纳，消费者投诉主要表现为七大问题：

　　1.拍摄质量差占25.11%

　　2.像素不准确占11.47%

　　3.售后服务质量差占9.58%

　　4.屏幕显示异常占8.71%

　　5.价格欺诈占8.73%

　　6.镜头无法伸缩占6.24%

　　7.维修费用过高占5.92%