10月16日下午，京东举行“售后到家”服务发布仪式，联合中兴、索尼、努比亚、酷派、联想等20余家手机厂商全面启动“售后到家”一站式升级服务。据悉，消费者在京东选购品牌手机时，将开启“无需检测、无需出门、保修范围内全免费 ”的省心模式，让用户真正享受到网络时代的便利。此事正值京东手机节期间，“售后到家”计划作为手机节的重磅武器，将为消费者带来买新手机享受到家售后维修的全方位服务，这也是京东将手机品类售后服务进一步提升的重要举措。

京东联合20家厂商全面启动“售后到家”升级计划

　　本次京东升级的“售后到家”计划拥有三大特色——无需检测、无需出门、保修范围内全免费。具体来说，京东将在手机保修范围内提供免费上门取件送维修服务，用户仅需通过网络或电话提交售后服务需求申请，就可足不出户享受从电话咨询、取件、维修到返件的一站式服务体验。

　　据了解，在售后到家模式下，京东部分手机产品的售后维修完成时间可缩短至3天。用户在保修期内，从在线提交申请至修理好产品，基本上可在一周时间内完成，并且用户不用出具检测单，也不会产生额外的费用。相比传统售后维修模式，京东售后到家大大提升了用户体验，让消费者省时、省力又省心。

　　今年3月，京东在和中兴通讯推“售后到家”服务活动试点成功后，开始更大范围推广。目前，京东已经获得中兴、索尼、努比亚、酷派、联想等40余家手机厂商的售后服务授权，用户在京东上购买这些品牌的手机即能享受售后到家服务。并且，该授权品牌和类别范围仍将继续拓展。

京东副总裁王笑松谈“售后到家”计划难点

　　“京东手机通讯平台不仅要卖手机，更要做好手机的售后服务，这一服务理念将促进手机产业朝纵深化方向发展。‘售后到家’计划基于京东独有的快速和逆向物流能力、与品牌手机厂商的全面技术对接，以独有的大数据和信息系统优势，为京东用户提供一站式的手机配套解决方案。”京东集团副总裁兼通讯采销事业部总经理王笑松表示，“选择在手机节期间升级‘售后到家’计划，也是想借此为用户带来一体化的手机消费体验，并为手机厂商与电商平台在售后服务合作方面提供有价值的参考案例。”

京东副总裁王志军（左二）和华为等合作伙伴代表一起就售后问题进行交谈

　　到目前为止，京东已经启动北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、西安维修中心，旨在为更多区域的用户提供售后到家的优质服务。此次“售后到家”计划的升级，意味着京东手机通讯平台正朝多元化方向发展，是京东通讯服务转型的重要举措。通过“售后到家”，京东通讯真正成为集售前、销中、售后为一体的服务平台，这将增强京东手机平台的用户粘性，提升行业竞争力。