小编刚刚跟大家分享了：再次强调，网咖经营的核心是服务和环境！ >>网咖经营>>天下网咖>>天下网吧 /wk/wkjy/201705/378542.html，现在我们进入这个服务的技术层的东西，大概分享下来自网络整理和天下网吧论坛收集的一些网咖员工跟网民（网咖的顾客）在沟通上的一些话术和技巧！这个其实也是非常重要的一块！废话不表，进入主题： 

1、遇见顾客、领导、同事，要主动微笑问好。

2、与人交谈语言平和，音量不易过高或过低，不阴阳怪气。

3、称呼得体：年少者以帅哥、美女称呼；中年人以先生、女士称呼；年长者以大哥、大姐称呼；老年人以爷爷、婆婆称呼。

4、对顾客尽量不直呼其名，把“你”改为“您”；例如：张先生找您90元，李女士您的咖啡已好，小心烫，请慢用。

5、向顾客称呼第三人称时，应称呼那位先生，那位女士，不能直接说他。

6、顾客道谢时，应说“不客气”，不能视而不见，毫无反应。

7、顾客询问时有问必答，遇无法解答的情况，可用“稍等我帮您问一下”，“非常抱歉没办法帮到您”等词语，不可说“喂，不行，不知道，不管，没时间，没工夫，忙着呢，不会，有病等”不敬语。

8、不与顾客随意开玩笑，切忌不涉及金钱，生理缺陷，风俗习惯或贬低顾客或他人。

9、引导顾客，不得用手指指人或物，应五指并拢，掌心向上，呈45度角为顾客指引。如需引路，应向顾客说“请随我来”后走在顾客前方约1米左右距离，直至引领顾客到达目的地。

10、顾客言语粗俗、不敬者，应保持面带微笑，感化顾客。

11、顾客行为粗俗，影响到其他顾客的，应面带微笑，适当提醒。