调查问卷结果及相关资料显示，目前用户下载手机银行APP的普及率并不算高，大家的主要顾虑集中在个人财产信息安全问题上，也正因此，消费者更愿意选择安装下载国有制银行APP。

调查还显示，虽然各大银行APP不断推送发布账户查询、转账汇款、手机充值、生活缴费、理财管理、产品购买等相关信息，但用户活跃程度并不高，用户获取信息的通道仍停留在网点柜台上。传统银行业务想迅速转向移动金融业态还需培养用户的消费习惯，针对不同人群设置不同的偏好设置并在有效渠道中发布相关信息尤为重要。

调查问卷结果分析

您不愿意下载使用银行APP的原因？

60%安全隐患

21.43%操作复杂

28.57%使用率低

40%对服务内容不了解

14.29%对银行客户端服务不感兴趣

您下载安装银行APP时，主要考虑哪些因素？

28.57%风险控制

35.71%技术稳定

42.86%服务内容

35.71%银行品牌

42.86%增值服务使用功能

50%信息安全

7.14%其他

您认为银行APP的增值服务优势有哪些？

42.86%操作体验好

28.57%覆盖面较广

28.57%成交效率高

92.86%使用方便

21.43%实现收益快

7.14%其他

通过银行APP您购买第三方服务时，最关注哪些问题？

57.14%价格比较

14.29%使用周期

21.43%保障范围

35.71%品牌信誉

35.71%专业程度

50%到账速度

21.43%其他

您愿意使用银行APP购买的第三方服务有哪些？

71.43%手机充值业务

42.86%生活服务业务

28.57%便民业务

50%美食业务

28.57%旅游业务

35.71%理财业务

14.29%其他

您平时常用银行APP增值服务时，出现过哪些问题？

7.14%增值产品不稳定

28.57%到账速度慢

50%更新不及时

21.43%服务产品有效期不清

42.86%其他

■专家支招

如何安全下载

最适合的银行APP

方便安全是否可兼顾？

关于银行APP如何保障个人信息安全问题，多家银行表示将引入蓝牙KEY、智能验证码、生物识别等新型安全认证工具采取保护，或引入保险公司的资金损失保险，完善手机银行安全保障体系。

如此保障是否会影响用户操作体验，记者采访到民生银行相关负责人员。“银行将从业务层面、系统层面实施保障措施，操作虽略有复杂，但早已内设完毕，全方位保护用户的财产安全，银行APP专员电话客服也随时为市民服务解答。

登录官方下载辨别虚假设置

记者发现专门仿冒知名银行名称、标识的病毒软件也在互联网中流通，导致用户真假难辨。这种病毒激活启动后会自动拦截用户短信转发至指定号码，用户信息、账户密码等隐私泄露。为此银行安全专家给予建议，用户下载银行APP一定登录官方指定路径获取下载渠道，切忌不能安装不明来源的手机银行软件。同时，用户还可通过第三方安全软件有效识别病毒。