在应用接口方面,很多工程师认为Stripe API在一定程度上颠覆了过去支付系统的繁杂、难用,文档简单易懂,便于客户的工程师操作,与之相比,Paypal过去的应用文档或许是对客户工程师的友好程度是最差的,这也体现了Stripe对客户体验的重视。
另外对于客户来说,Stripe在“数据的便携性”方面做的更好,因为如果客户决定离开Stripe的服务,可以很方便的将过去的数据转移到其他服务平台上,而Paypal则基本不让客户这么做,这使得客户在转移支付服务方面变得麻烦。
从客户服务方面来看,或许是Stripe和Paypal两者之间差别最大的一点,Stripe提供了客户的实时沟通的平台,客户的工程师能够与Stripe的工程师直接就具体问题进行在线对接,Stripe至今还没有开通电话客服系统,而Paypal的客服系统常常被很多客户的工程师所抱怨,在遇到问题时打电话过去经常无法及时得到回馈。
从以上几个方面的对比不难看出,Stripe凭借收费低、设置简单灵活、客服反馈及时等优势,对于中小客户有着绝对的吸引力,而Paypal则凭借着多年的经验和在大额交易额上收费的用户,依然在大客户方面有着绝对主导的市场地位,因此从目前来看,尽管都主要从事在线支付服务,但Stripe和Paypal的在线支付业务还未能形成真正意义上的直接竞争,更多的是不同细分市场的相互补充,但随着快速增长和业务不断拓展下的Stripe体量不断增加,未来必将与Paypal的在线支付业务形成更为直接的竞争关系,实际上,随着Stripe的崛起,Paypal已经有所警觉并做出了应对,除了开始更加重视用户体验外,Paypal也开始更多地关注中小企业,通过费率折扣等方式吸引更多的中小客户,随着双方的业务互相渗透进对方原先的优势市场,未来的比拼无疑将变得更为激烈。
本文来源:不详 作者:佚名